Leroy Merlin est leader sur le marché de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie. Lauréat du Grand Prix du Social Media Award en 2012, Leroy Merlin fait du …
Conseiller client sur les réseaux sociaux : analyse du profil idéal
Un bon conseiller clientèle en centre d’appels est-il nécessairement un bon conseiller sur les réseaux sociaux ? Les entreprises ont malheureusement tendance à recruter tous leurs conseillers clientèle sur les …
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Relation client sur les réseaux sociaux : de l’effet Wahou à la naissance d’un canal à part entière
Les réseaux sociaux, un vrai canal de relation client “Tu devrais essayer c’est super, Bouygues Telecom a répondu à ma réclamation sur Twitter !” Un tel enthousiasme pour une simple …
[Infographie] Relation Client : 200 Milliards de dollars perdus…
L’évolution vers les moyens de communication digitaux est plus rapide qu’on le croit généralement, et les entreprises ne sont pas assez promptes à s’adapter à cette évolution. C’est ce qui …
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Gamification : Comment inciter, motiver et entraîner ses clients dans sa communauté ?
Gamifier pour mieux fidéliser ? Les stratégies de fidélisation font désormais partie du marketing mix traditionnel de l’entreprise. Pas une marque B to C d’envergure qui ne dispose de son …
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Dimelo lance Dimelo Chat
RingCentral Engage lance « Engage Chat » une solution de live-chat intégrée à une console de management unique permettant de gérer l’ensemble des canaux digitaux. « Engage Chat » possède toutes …
6 prédictions pour le Social CRM
Tout récemment, lors d’une conférence à destination des professionnels de la relation client, j’ai pu présenter les défis auxquels sont confrontés nos clients. La préparation de cette intervention a aussi été …
Application mobile : dialoguer ou pas ?
Ces petites choses qu’on ne remarque plus J’adore être surpris. Par les choses les plus banales, celles qu’on ne remarque plus, tellement elles font partie de nos habitudes. Identifier ces …
Le problème avec le téléphone, c’est le numéro !
Pour avoir longtemps travaillé dans les technologies d’infrastructure réseau, j’ai développé une sensibilité particulière aux notions d’adressage et de routage. L’adresse, un mal indispensable L’adresse c’est un identifiant unique qui …
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Où positionner votre marque sur les médias digitaux ?
Aussi étrange que ça puisse paraitre aujourd’hui, nous avons créé RingCentral Engage avant que Facebook ou Twitter n’apparaissent en Europe. Les marques ont aujourd’hui largement adopté ces réseaux sociaux, notamment …
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