SNCF befördert täglich über 3 Millionen Fahrgäste. Um sich den digitalen Gewohnheiten seiner Kunden anzupassen, ist das Unternehmen auf allen digitalen Kanälen präsent, wie beispielsweise auf Messaging. Mit Engage Digital …
Author Profile
Adrien Lemaire
About me
RC author
Articles by Adrien Lemaire
Wie AXA innovative Kommunikationskanäle im Kundenservice einsetzt
Im Rahmen seines digitalen Wandels nimmt das weltweit führende Versicherungsunternehmen AXA neue digitale Kanäle in seine Customer-Care-Strategie auf, um noch effizienter mit Kunden zu kommunizieren. Erfahren Sie, wie RingCentral Engage …
Read more “Wie AXA innovative Kommunikationskanäle im Kundenservice einsetzt”
Messaging – 4 wesentliche Kanäle und ihre richtige Auswahl
Einleitung Da die Kommunikation mit Kunden in der Gegenwart hauptsächlich auf elektronischem Weg erfolgt, stellt das Massaging einen der am schnellsten wachsenden Kanäle dar: 67 % aller Befragten rechnen damit, …
Read more “Messaging – 4 wesentliche Kanäle und ihre richtige Auswahl”
4 wesentliche Kanäle für den erfolgreichen Einstieg im Conversational Commerce
Im Vertriebsbereich spielt die Customer Experience eine immer bedeutendere Rolle: Es wurde nachgewiesen, dass dieses Kriterium 2020 das wichtigste Unterscheidungsmerkmal zwischen den Marken sein wird – noch vor Preis und …
Read more “4 wesentliche Kanäle für den erfolgreichen Einstieg im Conversational Commerce”
Retail: 4 Essential Technologies for Customer Service
In the sales sector, customer experience plays an increasingly important role: it has been demonstrated that this criterion will become the first differentiator between brands in 2020, before price and …
Read more “Retail: 4 Essential Technologies for Customer Service”
Guide: Organiser votre centre de contact pour la Relation Client Omni-Digitale
Les agents sont au coeur du centre de contact : la qualité du service client et la satisfaction des clients dépendent fortement de leurs compétences, de leur motivation et de …
Read more “Guide: Organiser votre centre de contact pour la Relation Client Omni-Digitale”
Interview avec Greg Ortbach – Assister le client
Greg Ortbach a des années d’expérience dans l’aide aux entreprises pour transformer leurs stratégies en matière de technologie, de marketing et de CX. Au fil des ans, il a fondé …
Read more “Interview avec Greg Ortbach – Assister le client”
Interview with Greg Ortbach – Supporting The Customer
Customer Experience expert and influencer, Greg Ortbach, has years of experience in helping companies transform their strategies across technology, marketing, and CX. Over the years, he has founded webassist.ca, a …
Read more “Interview with Greg Ortbach – Supporting The Customer”
Retail : 4 Technologies Essentielles pour la Relation Client
Dans le secteur de la vente, l’expérience client joue un rôle de plus en plus essentiel : il a été démontré que ce critère deviendra en 2020 le premier différenciateur …
Read more “Retail : 4 Technologies Essentielles pour la Relation Client”
Interview avec Jeanne Bliss – Comprendre la Perspective du Client
Jeanne Bliss a une vaste expérience dans l’industrie du service client et a occupé le poste Chief Customer Officer (CCO) au sein d’entreprises de leaders telles Lands’ End, Microsoft, Coldwell …
Read more “Interview avec Jeanne Bliss – Comprendre la Perspective du Client”