Vorstellung des Unternehmens Die WIR Bank ist eine Schweizer Mittelstandsbank, die seit ihrer Gründung in den 1930er Jahren mit der Gemeinschaftswährung WIR die älteste und weltgrößte Komplementärwährung neben einem staatlichen …
Hello bank! Die vollkommen digitale Kundenpflege in 5 Fragen
Dimelo hat sich mit Ahmed Fati, dem Verantwortlichen für den Kundenservice 2.0 bei Hello bank!, und Clément Pellissier, Kundenberater für soziale Netzwerke, getroffen. Ahmed Fati Abteilungsleiter Customer Care 2.0 bei Hello bank! Clément …
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Treffen mit Sébastien Louvet, COO bei Viavoo
Treffen mit Sébastien Louvet, Coo bei Viavoo, der uns über die Zusammenarbeit zwischen Viavoo und Dimelo für eine Kundenerfahrung mit ständiger Verbesserung erzählt Stellen Sie uns Viavoo in einigen Worten …
Kundenzufriedenheit: Wie erstellt man einen effektiven Fragebogen?
Nur 7 % der Unternehmen bieten nach einer Interaktion mit Kunden auf den sozialen Netzwerken einen Fragebogen an.* Die Kunden sind es ihrerseits überdrüssig, die gleichen automatisch versendeten Fragebögen beantworten …
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Customer Care auf Twitter: 3 effektive Tipps
Die Möglichkeit, Unternehmen öffentlich auf Twitter zu nennen, stellt für die Kunden eine wunderbare Gelegenheit dar, Druck auszuüben. Für die Unternehmen ist es unmöglich, in diesem sozialen Netzwerk diese Bemerkungen, …
Ooredoo und der Erfolg des Instant Messaging auf Mobilgeräten
Ooredoo ist Marktführer bei den Telekommunikationsanbietern im Mittleren Osten, Nordafrika und Südostasien. Das Leitbild des Unternehmens besteht aus der Vision das Leben der Menschen zu bereichern und der Überzeugung, die …
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AXA eines der ersten französischen Unternehmen, das Messenger für seine Kundenpflege verwendet
Im Jahr 2011 rief Facebook den Messenger ins Leben, sein eigenes Instant-Messaging-System. Nach einem enormen Erfolg bei privaten Benutzern ist diese Funktion auch für einige Unternehmen in Frankreich nutzbar, damit …
[Studie] Das Handy und andere digitale Trends, die man 2016 nicht verpassen sollte
Jedes Jahr veröffentlicht die Agentur We Are Social Singapur im Internet eine Studie über den Stand der Digitalisierung in der Welt, die unter anderem aus zwei umfassenden Dokumenten besteht: eine …
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Orange, im Dienst seiner Kunden in den sozialen Netzwerken
Orange ist einer der bedeutendsten Telekommunikationsanbieter auf der Welt. Das Unternehmen ist in 29 Ländern vertreten und zählt 250 Millionen Kunden weltweit, Stand 31. März 2015. Die Herausforderung Die Diskussionen …
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Kundenberater in sozialen Netzwerken: Analyse des idealen Profils
Ist ein guter Kundenberater im Call-Center notwendigerweise ein guter Kundenberater in sozialen Netzwerken? Unternehmen neigen leider dazu, all ihre Kundenberater gemäß denselben Kriterien auszuwählen, unabhängig vom Kanal. Auf Grundlage dieser …
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