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100% Erreichbarkeit: Schweizer WIR Bank Vorreiter im Bereich Customer Experience

Vorstellung des Unternehmens Die WIR Bank ist eine Schweizer Mittelstandsbank, die seit ihrer Gründung in den 1930er Jahren mit der Gemeinschaftswährung WIR die älteste und weltgrößte Komplementärwährung neben einem staatlichen …

Read more “100% Erreichbarkeit: Schweizer WIR Bank Vorreiter im Bereich Customer Experience”

Camille Sprenger Business Development

Hello bank! Die vollkommen digitale Kundenpflege in 5 Fragen

Dimelo hat sich mit Ahmed Fati, dem Verantwortlichen für den Kundenservice 2.0 bei Hello bank!, und Clément Pellissier, Kundenberater für soziale Netzwerke, getroffen. Ahmed Fati Abteilungsleiter Customer Care 2.0 bei Hello bank! Clément …

Read more “Hello bank! Die vollkommen digitale Kundenpflege in 5 Fragen”

Adrien Lemaire Content Manager

Treffen mit Sébastien Louvet, COO bei Viavoo

Treffen mit Sébastien Louvet, Coo bei Viavoo, der uns über die Zusammenarbeit zwischen Viavoo und Dimelo für eine Kundenerfahrung mit ständiger Verbesserung erzählt Stellen Sie uns Viavoo in einigen Worten …

Read more “Treffen mit Sébastien Louvet, COO bei Viavoo”

Adrien Lemaire Content Manager

Kundenzufriedenheit: Wie erstellt man einen effektiven Fragebogen?

Nur 7 % der Unternehmen bieten nach einer Interaktion mit Kunden auf den sozialen Netzwerken einen Fragebogen an.* Die Kunden sind es ihrerseits überdrüssig, die gleichen automatisch versendeten Fragebögen beantworten …

Read more “Kundenzufriedenheit: Wie erstellt man einen effektiven Fragebogen?”

Lionel Pinto Social Media & Content Manager

Customer Care auf Twitter: 3 effektive Tipps

Die Möglichkeit, Unternehmen öffentlich auf Twitter zu nennen, stellt für die Kunden eine wunderbare Gelegenheit dar, Druck auszuüben. Für die Unternehmen ist es unmöglich, in diesem sozialen Netzwerk diese Bemerkungen, …

Read more “Customer Care auf Twitter: 3 effektive Tipps”

Lionel Pinto Social Media & Content Manager

Ooredoo und der Erfolg des Instant Messaging auf Mobilgeräten

Ooredoo ist Marktführer bei den Telekommunikationsanbietern im Mittleren Osten, Nordafrika und Südostasien. Das Leitbild des Unternehmens besteht aus der Vision das Leben der Menschen zu bereichern und der Überzeugung, die …

Read more “Ooredoo und der Erfolg des Instant Messaging auf Mobilgeräten”

Grégoire Blouet Social Media & Content Manager

AXA eines der ersten französischen Unternehmen, das Messenger für seine Kundenpflege verwendet

Im Jahr 2011 rief Facebook den Messenger ins Leben, sein eigenes Instant-Messaging-System. Nach einem enormen Erfolg bei privaten Benutzern ist diese Funktion auch für einige Unternehmen in Frankreich nutzbar, damit …

Read more “AXA eines der ersten französischen Unternehmen, das Messenger für seine Kundenpflege verwendet”

Adrien Lemaire Content Manager
RingCentral for Small Business

[Studie] Das Handy und andere digitale Trends, die man 2016 nicht verpassen sollte

Jedes Jahr veröffentlicht die Agentur We Are Social Singapur im Internet eine Studie über den Stand der Digitalisierung in der Welt, die unter anderem aus zwei umfassenden Dokumenten besteht: eine …

Read more “[Studie] Das Handy und andere digitale Trends, die man 2016 nicht verpassen sollte”

Grégoire Blouet Social Media & Content Manager
RingCentral for Small Business

Orange, im Dienst seiner Kunden in den sozialen Netzwerken

Orange ist einer der bedeutendsten Telekommunikationsanbieter auf der Welt. Das Unternehmen ist in 29 Ländern vertreten und zählt 250 Millionen Kunden weltweit, Stand 31. März 2015. Die Herausforderung Die Diskussionen …

Read more “Orange, im Dienst seiner Kunden in den sozialen Netzwerken”

Grégoire Blouet Social Media & Content Manager
RingCentral for Small Business

Kundenberater in sozialen Netzwerken: Analyse des idealen Profils

Ist ein guter Kundenberater im Call-Center notwendigerweise ein guter Kundenberater in sozialen Netzwerken? Unternehmen neigen leider dazu, all ihre Kundenberater gemäß denselben Kriterien auszuwählen, unabhängig vom Kanal. Auf Grundlage dieser …

Read more “Kundenberater in sozialen Netzwerken: Analyse des idealen Profils”

Julien Rey Digital Customer Care Expert
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