Ooredoo und der Erfolg des Instant Messaging auf Mobilgeräten

Ooredoo ist Marktführer bei den Telekommunikationsanbietern im Mittleren Osten, Nordafrika und Südostasien. Das Leitbild des Unternehmens besteht aus der Vision das Leben der Menschen zu bereichern und der Überzeugung, die menschliche Entwicklung mithilfe der Kommunikation stimulieren zu können.

Das Unternehmen Ooredoo mit weltweit 115 Millionen Kunden hat im Jahr 2015 RingCentral Engage ausgewählt, um die Verwaltung seiner Kundenpflege über die Plattform Engage zu vereinfachen.

Ein Tool zur einheitlichen Verwaltung der digitalen Kundenpflege

Mit Begleitung durch die Experten von Engage hat Ooredoo auf my.ooredoo.com einen Live-Chat eingerichtet, um seine Kunden bei der Verwaltung ihres Kundenkontos zu unterstützen. Ebenso wurde ein Instant-Messaging-System auf der mobilen App zur Verfügung gestellt.

Die Plattform RingCentral Engage ermöglicht es Ooredoo, seine Kundenpflege über soziale Netzwerke  (Facebook, Twitter, Youtube, Google+, Instagram) und per E-Mail zu verwalten.

„Wir freuen uns sehr, mit Engage im Rahmen der Verbesserung unserer Kundenpflege zusammenzuarbeiten. Engage flexible Plattform im SaaS-Modus gibt Ooredoo die Gelegenheit, die Verwaltung der Anfragen aus allen digitalen Kanälen auf einer gemeinsamen Schnittstelle zu bündeln, die einheitliche Prozesse und Statistiken für jeden Kanal bietet.“
Sanjay Vaghasia, Technischer Direktor von Ooredoo Maldives

Der Erfolg von Engage Mobile

Kurze Zeit nach Bereitstellung durch Engage haben die Teams von Ooredoo schnell bemerkt, dass der Kanal des Instant Messaging auf Mobilgeräten sehr erfolgreich war. Die Kunden haben diesen praktischen und innovativen Kommunikationsweg sofort angenommen.

Ooredoo quick facts

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About the author

Grégoire Blouet

Social Media & Content Manager