Die Digitalisierung von Unternehmen bestätigt sich in allen Tätigkeitsbereichen und auch der Bereich des digitalen Kundenservices kann sich diesem Trend nicht entziehen. Unternehmen passen ihre Kommunikationsstrategie an, um auf einer …
Jeder Kundenbetreuungskanal hat seine eigenen Vorteile und Herausforderungen. Live-Chat-Lösungen helfen bei der Sales Conversion und ermöglichen Ihren Kunden, in jeder Phase ihres Websiteaufenthalts Hilfe zu finden. Leider sind Web-Chats synchrone …
Read more “Eine Revolution für die Betreuung der Websitebesucher mit Messenger Customer Chat”
CRM-Software und Digital Customer Interactions Platforms sind zwei der wichtigsten Tools, mit denen Unternehmen ihre Kundenbeziehung pflegen. Nachdem wir bemerkt haben, dass es einige Verwirrung um den Zweck beider Lösungen …
In Hinsicht auf die wichtigsten Trends diesen Jahres im Bereich Kundenbeziehung möchten wir die Notwendigkeit für Unternehmen hervorheben, einen Multi-Channel-Ansatz zu verfolgen, aktiv zu reagieren und die Zufriedenheit ihrer Kunden …
Read more “8 wichtige Statistiken zur digitalen Kundenbeziehung”
WhatsApp wird heutzutage von 1,3 Milliarden monatlichen Nutzern weltweit verwendet, nach Médiamétrie kommen davon 9 Millionen aus Frankreich. Die Nutzer tauschen jeden Tag mehr als 55 Milliarden Nachrichten miteinander aus, zweimal mehr …
Read more “Kundenservice per WhatsApp: Was steckt dahinter?”
Die Nutzung von Messaging-Apps ist 2016 um 44 % gestiegen, wobei die Nutzungszeit sich um 394 % erhöht hat. Angesichts dieser Nutzungsentwicklung könnte es für Unternehmen bald unerlässlich sein, diese …
Read more “Warum das Messaging die Zukunft der Kundenpflege ist”
Die Chatbots (oder Dialogagenten) sind momentan absolut im Trend: Es gibt keine Kundengespräche, in denen dieses Thema nicht angesprochen wird. Facebook hat es geschafft, eine längst vergessene Industrie wieder zum …
Read more “Chatbots und Dimelo: Eine wahre Liebesgeschichte”
Nur 7 % der Unternehmen bieten nach einer Interaktion mit Kunden auf den sozialen Netzwerken einen Fragebogen an.* Die Kunden sind es ihrerseits überdrüssig, die gleichen automatisch versendeten Fragebögen beantworten …
Read more “Kundenzufriedenheit: Wie erstellt man einen effektiven Fragebogen?”
Treffen mit Delphine, Web-Designerin bei RingCentral Engage. Sie gewährt uns einen detaillierten Einblick in ihren Tagesablauf, im Schutz der Indiskretion des Open Space. Was ist deine Aufgabe? Delphine: Ich bin …
Jedes Jahr veröffentlicht die Agentur We Are Social Singapur im Internet eine Studie über den Stand der Digitalisierung in der Welt, die unter anderem aus zwei umfassenden Dokumenten besteht: eine …
Read more “[Studie] Das Handy und andere digitale Trends, die man 2016 nicht verpassen sollte”
