Does a good call center customer service rep necessarily make a good social media customer service rep? Companies have the unfortunate habit of hiring all of their customer service reps …
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Articles by Julien Rey
Kundenberater in sozialen Netzwerken: Analyse des idealen Profils
Ist ein guter Kundenberater im Call-Center notwendigerweise ein guter Kundenberater in sozialen Netzwerken? Unternehmen neigen leider dazu, all ihre Kundenberater gemäß denselben Kriterien auszuwählen, unabhängig vom Kanal. Auf Grundlage dieser …
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Conseiller client sur les réseaux sociaux : analyse du profil idéal
Un bon conseiller clientèle en centre d’appels est-il nécessairement un bon conseiller sur les réseaux sociaux ? Les entreprises ont malheureusement tendance à recruter tous leurs conseillers clientèle sur les …
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Customer relations on social networks: from novelty to legitimate communications channel
Social networks: made for customer service “You should try it, it’s great, Bouygues Telecom answered my question on Twitter!” So much enthusiasm just because a company responded through social media …
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Relation client sur les réseaux sociaux : de l’effet Wahou à la naissance d’un canal à part entière
Les réseaux sociaux, un vrai canal de relation client “Tu devrais essayer c’est super, Bouygues Telecom a répondu à ma réclamation sur Twitter !” Un tel enthousiasme pour une simple …