HypoVereinsbank est l’un des instituts financiers les plus importants d’Allemagne. Parmi ses principaux groupes cibles, on trouve les clients privés, la banque privée et la gestion du patrimoine, les services …
Régulièrement, Dimelo vous propose une sélection d’articles à propos de l’actualité de la Relation Client digitale sur le web. L’arrivée de la génération Y implique un tournant dans le secteur …
Read more “[Revue de Presse] Selfcare : réduisez vos coûts en répondant aux exigences des clients”
Compagnie ferroviaire nationale en France, la SNCF est également un leader mondial en matière de logistique et de gestion du transport. Avec plus de 14 000 trains en circulation chaque …
Le défi En 2010, suite à la loi sur l’ouverture du marché des jeux en ligne à la concurrence, le PMU a fait le choix de se diversifier sur les …
Rencontre avec Delphine, webdesigner chez RingCentral Engage, qui nous livre le détail de ses journées, à l’abri des oreilles indiscrètes de l’open space. Quelle est ta mission ? Delphine : …
Read more “[Paroles d’expert] Delphine, Webdesigner @ RingCentral Engage”
Rencontre avec Fiora, Expert Engage Communities, qui a accepté de me répondre entre deux rendez-vous clients, une tasse de thé noir à la main… Quelle est ta mission ? Fiora : …
Read more “[Paroles d‘expert] Fiora, Chef de projet @Dimelo”
Gamifier pour mieux fidéliser ? Les stratégies de fidélisation font désormais partie du marketing mix traditionnel de l’entreprise. Pas une marque B to C d’envergure qui ne dispose de son …
Read more “Gamification : Comment inciter, motiver et entraîner ses clients dans sa communauté ?”
Aussi étrange que ça puisse paraitre aujourd’hui, nous avons créé RingCentral Engage avant que Facebook ou Twitter n’apparaissent en Europe. Les marques ont aujourd’hui largement adopté ces réseaux sociaux, notamment …
Read more “Où positionner votre marque sur les médias digitaux ?”
Les communautés d’entraide : du forum au nouveau canal de service client Les espaces d’assistance ou d’entraide communautaire sur le web constituent pour les clients de nouveaux moyens de relation …
Que pensez-vous réellement de vos clients ? Il s’agit bien sûr d’une question piège. Mais elle est fondamentale pour l’élaboration de vos stratégies de service client. Le PDG de Ryanair, Michael …
Read more “Communautés d’entraide : gagnant-gagnant pour le service client digital”
