Alors que Twitter démarre l’année 2018 en annonçant un bilan très positif, sa place dans la relation client n’a jamais été aussi importante. Grâce à sa nature conversationnelle, publique et …
Read more “Quels risques à ne pas être présent sur Twitter ? “
Présentation de la société La banque WIR est une banque d’affaires suisse qui a introduit dès sa création dans les années 1930 et parallèlement au système monétaire public (le franc …
Dimelo a rencontré Ahmed Fati, Responsable de la Relation client 2.0 chez Hello bank! et Clément Pellissier, Conseiller client réseaux sociaux. Ahmed Fati Responsable de la Relation client 2.0 chez …
Read more “Hello bank! et la Relation Client 100% digitale en 5 questions”
Rencontre avec Sébastien Louvet, COO chez Viavoo qui nous parle de la collaboration entre Viavoo et Dimelo pour une expérience client en constante amélioration Présentez-nous Viavoo en quelques mots Sébastien …
Read more “Rencontre avec Sébastien Louvet, COO chez Viavoo”
Seulement 7% des entreprises proposent un questionnaire de satisfaction à la suite d’une interaction client sur les réseaux sociaux*. De leur côté, les clients sont lassés de devoir répondre aux …
Read more “Satisfaction client : comment réaliser un questionnaire efficace ?”
La possibilité de mentionner publiquement les entreprises sur Twitter en a fait un formidable outil de pression pour les clients. Impossible pour les marques d’ignorer les remarques, plaintes ou demandes …
Read more “Relation Client sur Twitter : 3 bonnes pratiques à appliquer tout de suite !”
Régulièrement, Dimelo vous propose une sélection d’articles à propos de l’actualité de la Relation Client digitale sur le web. L’arrivée de la génération Y implique un tournant dans le secteur …
Read more “[Revue de Presse] Selfcare : réduisez vos coûts en répondant aux exigences des clients”
Compagnie ferroviaire nationale en France, la SNCF est également un leader mondial en matière de logistique et de gestion du transport. Avec plus de 14 000 trains en circulation chaque …
En 2011, Facebook lançait Messenger, son propre système de messagerie instantanée. Suite à un fort succès auprès des particuliers, cette fonctionnalité est désormais disponible pour quelques entreprises en France, afin …
Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Présent dans 29 pays, le Groupe sert plus de 250 millions de clients dans le monde au 31 mars …
Read more “Orange, au service de ses clients sur les réseaux sociaux”
