Viber est une application de messaging actuellement utilisée par 900 millions de personnes pour communiquer de manière asynchrone au niveau personnel et professionnel. Avec plus de 55 millions d’utilisateurs en …

Chaque canal de relation client a ses propres avantages et inconvénients. Les solutions de live chat peuvent augmenter votre taux de conversion et permettre à vos clients de trouver de …

Suite à notre première vidéo expert rassemblant des spécialistes du CRM et des Plateformes d’interactions clients digitales, nous avons interviewé Raphaël Krivine, Directeur de la Relation Client d’AXA Banque. Nous …

Les logiciels CRM et les plateformes de gestion des interactions clients digitales sont deux des principaux outils utilisés par les entreprises pour la gestion de leur relation client. Après avoir …

Alors que WhatsApp, Apple, Amazon et Google dévoilent progressivement leurs projets pour investir la relation client, il ne fait plus aucun doute que les GAFA vont devenir incontournables pour la communication …

Parmi les tendances majeures de la Relation Client cette année, nous avons notamment souligné la nécessité pour les entreprises de proposer une approche multicanale, de se montrer réactives et de …

L’usage des applications de messagerie a augmenté de 44% en 2016, avec un temps d’utilisation en hausse de 394%. Face à cette évolution des usages, intégrer ces canaux à sa …

Les stratégies des marques et enseignes sont de plus en plus « customer-centric ». La relation client en 2017 se veut plus agile. La stratégie gagnante ? Un mix intelligent d’humain et d’automatisation. …

Les « chatbots » (ou agents conversationnels) sont la tendance du moment : pas une réunion clients ne se passe sans que le sujet ne soit abordé. Facebook est parvenu à redonner vie …