Découvrez comment Leroy Merlin traite 100% des sollicitations clients sur les réseaux sociaux

Leroy Merlin est leader sur le marché de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie. Lauréat du Grand Prix du Social Media Award en 2012, Leroy Merlin fait du digital et de la Relation Client deux priorités de sa stratégie d’entreprise.

Face à un grand volume de sollicitations, notamment par le biais des réseaux sociaux, Leroy Merlin a voulu se doter d’un outil efficace et s’entourer d’experts en matière de Relation Client digitale, c’est pourquoi l’entreprise a choisi Engage Social.

Leroy Merlin a bénéficié d’un accompagnement de la part des experts Engage (formation des conseillers, aide à la prise en main de l’interface multi-canal…). Depuis la mise en service, Leroy Merlin travaille toujours en étroite collaboration avec RingCentral Engage, afin d’optimiser la prise en charge des demandes clients.

Aujourd’hui, plus d’une dizaine de conseillers Leroy Merlin utilisent quotidiennement Engage Social pour réduire le temps de réponse aux clients, améliorer la qualité des conseils apportés et la satisfaction client.

“Nous avons optimisé la facilité à répondre à chacun des feedbacks, grâce à une solution facile, pratique et qui nous apporte une connaissance client incontournable pour une expérience client mémorable.”
Maria Flament, Reponsable Voix du Client, Leroy Merlin

 

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About the author

Grégoire Blouet

Social Media & Content Manager