Google+ ist Googles eigene Social Media-Plattform, die 2011 ins Leben gerufen wurde und im April 2019 eingestellt werden soll, nachdem ein neues Datenleck ans Licht gekommen ist. Das soziale Netzwerk …
10 Tipps für die Nutzung von Messaging-Apps in der Kundenbetreuung
Für die Umsetzung Ihrer Digital- und Kundenbindungsstrategie ist Messaging wesentlich. Korrektes Messaging, versteht sich. In einer jüngsten Umfrage sagten 67% der Befragten, dass sie erwarten, über Messaging-Apps mit Unternehmen kommunizieren …
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RingCentral Engage Digital kündigt Integration der WhatsApp Business Solution an
RingCentral Engage Digital kündigt seine Integration der WhatsApp Business Solution an, die Unternehmen eine schnelle und einfache Interaktion mit ihren Kunden über WhatsApp ermöglicht. Messaging für die Kundenbetreuung Mit monatlich über …
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Fünf Trends, die im nächsten Jahr den Kundenservice aufmischen werden
2018 neigt sich seinem Ende zu. Zeit, um die Highlights der Kundenservice-Branche des Jahres Revue passieren zu lassen und über die Schwerpunkte im kommenden Jahr nachzudenken. Um Ihnen bei der …
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Analyse der acht größten Chatbot-Mythen
Dem Thema Chatbots wird derzeit in der Welt der Technik viel Aufmerksamkeit gewidmet. Wir lesen und hören viel darüber, u. a. viel Falsches. Das Interesse an Bots wächst ständig: Einer …
„Open Platform“ im Herzen des Ökosystems der Kundenbeziehung
Zu Zeiten der ständigen Vernetzung ist für die digitale Kundenbeziehung eine große Bandbreite von Netzwerken notwendig. Ein Direktor der Kundenbeziehung muss täglich durchschnittlich 9 verschiedene Tools verwenden, um seine Aktivität …
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Dimelo ist ab sofort eine Apple Business Chat Customer Service Plattform
Mit über 60 Millionen Nachrichten, die täglich auf Messenger und WhatsApp ausgetauscht werden, spielt Messaging eine entscheidende Rolle für die Strategie des Kundenservices. Mit der Einführung des Business Chats passt …
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RingCentral übernimmt Dimelo, eine führende digitale Kundenbindungsplattform
BELMONT, Kalifornien — 11. Oktober 2018 — RingCentral, Inc., (NYSE:RNG), ein Spitzenanbieter von Lösungen für Cloud-Kommunikation und webbasierte Zusammenarbeit, kündigte heute den erfolgreichen Abschluss der Übernahme von Dimelo an, einer der …
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Warum Sie E-Mails und andere Kanäle zentral verwalten sollten
Die Kommunikation über E-Mails gehört zu einem der ersten digitalen Kanäle, die in dem Kundenservice eingesetzt werden. Zuerst wurden Sie nur im persönlichen Beriech eingesetzt und sind im Laufe der …
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Die DSGVO und Dimelo: unsere Garantie der Konformität
Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung), die am 25. Mai in Kraft treten wird, war im digitalen Sektor eines der Hauptthemen der letzten Monate. Diese Regelung, die direkt mit den Daten der Internetnutzer …
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