Im vergangenen Jahr launchte WhatsApp ihre WhatsApp Business Solution, die mittleren bis großen Unternehmen mit einer Digital Customer Interactions Plattform eine deutliche Erhöhung der Zahl ihrer Kundennachrichten ermöglicht. Die offizielle …
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Articles by Robert Morrissey
Kundenservice vs. Customer Experience: Worin besteht der Unterschied?
Kundenservice vs. Customer Experience – diese beiden Termini werden für das Management aller Aspekte Ihres Unternehmens verwendet. Die Unterschiede zwischen diesen beiden Begriffen sind häufig unklar oder verschwommen. Worin unterscheiden …
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Expérience Client vs Service Client : Quelle est la différence?
Service client et expérience client, les deux termes sont utilisés pour gérer chacun des aspects de votre entreprise. Les différences entre les deux termes sont souvent confuses ou floues. Quelle est …
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Customer Experience vs Customer Service: What is the difference?
Customer service to customer experience, both terms are used regarding how you manage each side of your business. The lines between the two terms often get muddied or confused with …
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Interview avec Paolo Fabrizio – Vendre grâce à la Relation Client
Paolo Fabrizio est un consultant, formateur, auteur et speaker expérimenté en service client digital et social. Dans les années 90, il a fait partie de la première compagnie d’assurance en …
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Interview with Paolo Fabrizio – Selling with Customer Service
Paolo Fabrizio, is an experienced digital and social customer service consultant, trainer, author and speaker. In the ’90s, was part of the first online insurance company in Italy covering many different customer-facing …
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Interview avec Colin Shaw – Créer de la Valeur dans l’Expérience Client
Reconnu pour ses conseils d’affaires influents et un leader mondial en matière d’expérience client, Colin Shaw a accumulé de nombreuses années d’expérience dans ce domaine. Il a été reconnu par …
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Interview with Colin Shaw – Driving Value In Customer Experience
Recognised for his influential business consultancy and as a world thought leader on Customer Experience, Colin Shaw has accumulated years of knowledge in Customer Experience. He has been recognized by …
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Guide: Organizing your contact center for Omni-Digital Customer Care
Agents are the pulse of the contact center: the quality of customer service and customers’ satisfaction heavily depends on their skills, motivation and ability to solve customers’ problems. 66% of consumers agree that …
Read more “Guide: Organizing your contact center for Omni-Digital Customer Care”
Video: La Redoute – Vorreiterin beim Apple Business Chat
Das Mode- und Versandhaus La Redoute ist mit über 10 Millionen Kunden in 26 Ländern ein wichtiger Akteur im Bereich des Online-Warenhandels. Das Unternehmen kann seinen Kunden nunmehr mit Hilfe …
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