Dimelo ist ab sofort eine Apple Business Chat Customer Service Plattform

Mit über 60 Millionen Nachrichten, die täglich auf Messenger und WhatsApp ausgetauscht werden, spielt Messaging eine entscheidende Rolle für die Strategie des Kundenservices. Mit der Einführung des Business Chats passt sich Apple diesem Trend an und ermöglicht seinen Nutzern, Unternehmen via ihrer Nachrichten App zu kontaktieren.

Als offizielle Kundenservice Plattform für Business Chat ermöglicht Dimelo den Unternehmen ein einfaches Integrieren dieses neuen Kanals, um sich mit ihren Kunden auszutauschen.

Business Chat bietet viele Vorteile für Kunden

Dank der asynchronen Eigenschaft, bietet Messaging mehr Flexibilität in Bezug auf Interaktionen zwischen Kunden und Marken. Daher ist es auch außerhalb der Geschäftszeiten jederzeit möglich Nachrichten zu versenden. Der Nutzer wird benachrichtigt, sobald die Antwort verfügbar ist, ohne wie über Telefon oder beim Live Chatdarauf warten müssen. Außerdem können Unterhaltungen auf mehreren Geräten gleichzeitig geführt werden (Computer, Tablet, Smartphone).

Mit dem Business Chat, erhalten Kunden Antworten auf ihre Fragen und ihre Probleme werden direkt von ihren Apple Gerät gelöst (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch) und Unterhaltungen werden über die Apps Safari, Maps, Spotlight und Siri geöffnet. Ebenso können mit Apple Pay sicher Transaktionen durchgeführt werden oder komplexere Aktionen wie eine Reservierung durchgeführt werden.

Auf der WWDC Konferenz 2018 hat der Vizepräsident für Software-Entwicklung bei Apple, Craig Federighi erklärt: „Wir glauben, dass eure privaten Daten auch privat bleiben sollen“.

In diesem Zusammenhang garantiert Business Chat dank seines verschlüsselten Systems den Schutz der Unterhaltungen. Die Kunden können dadurch sicher vertrauliche Informationen und Dateien (Dokumente zum Beispiel) teilen. Apple hält sich in Bezug auf das Teilen persönlicher Informationen mit Drittanbietern an strikte Datenschutzrichtlinien.

 

Apple Business Chat Conversation

Business Chat: Eine Revolution die das Kundenbeziehungsmanagement vereinfacht

Mit 700 Millionen iPhone-Nutzern weltweit, hat Business Chat eine beachtliche Nutzerbasis.

Dank der Innovation von Apple, können die Mitarbeiter mehrere Kunden gleichzeitig betreuen und gleichzeitig zu Zeiten geringer Auslastung auf ausstehende Nachrichten antworten und mehrere Aktivitäten zu Zeiten hoher Auslastung der Telefon- und Chatkanäle vermeiden. 

Außerdem können Unternehmen dank des “asynchronen schnellen“ Austausches, ihre Produktivität erhöhen. Die Berater können sofort oder zeitverzögert antworten und mehrere Interaktionen gleichzeitig durchführen. Darüber hinaus ist Business Chat die ideale Möglichkeit für Unternehmen ihre Kundenbindung zu stärken, auf ihre Wünsche einzugehen und sich dadurch von der Konkurrenz absetzen.

Apple Business Chat macht dank Dimelo Digital den Unterschied in der Kundenbeziehung aus

Als Plattform für Kundenbeziehung ermöglicht Apple, die Schnittstelle Dimelo Digital, das digitale Kanäle bündelt (Messaging, soziale Netzwerden, Live-Chat, Smartphone, E-Mail) außerdem die Verwaltung von Nachrichten des Business Chat, sowie die von anderen Kanälen. 

Es muss lediglich eine neue Verknüpfung auf der Plattform hinzugefügt werden um Business Chat ganz einfach zu integrieren, ohne spezielle Schulung der Mitarbeiter. Die Teams können weiterhin auf digitalen Kanälen antworten während die Interaktionen im Business Chat steigen.

Die Plattform passt sich den spezifischen Bedürfnissen von Business Chat an, um so die Abweichungen zwischen dem was Kunden und Betreuer sehen zu reduzieren und eine natürliche und unkomplizierte Unterhaltung zu gewährleisten. 

Apple Business Chat - Dimelo CSP

Wie auch Messenger und WhatsApp, ist die Integration von Business Chat für die Strategie der Kundenbeziehung unverzichtbar, wenn die Unternehmen sich den neuen Gebräuchen und Bedürfnissen der Kunden anpassen wollen. Außerdem sorgt dies für Innovation und Sie setzen sich von der Konkurrenz ab. Wenn die Schnittstelle Apple Business Chat hinzugefügt wird, ist Dimelo bereit die Unternehmen auf neuen sozialen Kanälen für Kunden zu begleiten und somit die Strategie Omni-Digital zu optimieren.

Wenn Sie sich für Apple Business Chat zusammen mit Dimelo entscheiden, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.

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About the author

Adrien Lemaire

Content Manager