Der Net Promoter Score oder NPS wird von Unternehmen häufig eingesetzt, um die Treue und Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern, und ist einer der Indikatoren für Kundenzufriedenheit, die am häufigsten …
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Dounia Loudari
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Articles by Dounia Loudari
Warum Sie E-Mails und andere Kanäle zentral verwalten sollten
Die Kommunikation über E-Mails gehört zu einem der ersten digitalen Kanäle, die in dem Kundenservice eingesetzt werden. Zuerst wurden Sie nur im persönlichen Beriech eingesetzt und sind im Laufe der …
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How important is NPS in your Customer Care strategy?
Net Promoter Score or NPS is one of the most used indicators by companies across all industries to understand the loyalty and satisfaction of their customers. Knowing that 82% of …
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Quelle place pour le NPS dans votre stratégie de Relation Client ?
Le Net Promoter Score ou NPS est l’un des indicateurs les plus utilisés par les entreprises de tous secteurs d’activité (BtoC ou BtoB) pour appréhender la fidélité et la satisfaction …
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L’Argus Factory ou comment en finir avec l’assurance compliquée
Dimelo était présent cette semaine au salon Argus Factory, dédié à la transformation digitale de l’assurance. Co-construit avec Le Cercle des innovateurs, le nouveau think-tank de l’innovation dans l’assurance, cette …
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Digital Transformation in Banking : discover how to adapt to new market expectations
RingCentral Engage took part in the The Asian Banking Forum (ABF) in Singapore on June 20 and 21. This 4th Annual edition gave the floor to executives experts of retail …
Read more “Digital Transformation in Banking : discover how to adapt to new market expectations”
9th CCMS Warsaw 2018 : Offering an Omni-Digital Customer Care – Where to start?
Recently, our team took part in the 9th Customer Contact Management Summit in Warsaw 2018. For the 9th year in a row, the summit gave the floor to actors and …
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CX Paris 2018 : ce qu’il faut retenir de cette 1ère édition
Dimelo était partenaire privilégié du CX Paris 2018. Organisée par Relation Client Magazine, cette première édition a posé la question de l’expérience client, comment répondre aux attentes de vos clients …
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Why integrate email management with your other channels
Email was one of the first digital channel used for customer care. At first, it was used for personal purposes, but companies have been progressively adopting it for customer service. …
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Pourquoi centraliser la gestion de vos emails avec celle de vos autres canaux
L’email est l’un des premiers canaux digitaux à avoir été utilisé dans la relation client. D’abord utilisé dans un cadre personnel, il a progressivement été adopté par les entreprises pour …
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