Rencontre avec Cécile, responsable Support, qui accepte de répondre à mes questions entre deux coups de fil aux quatre coins du monde. Bonjour Cécile, pour commencer, peux-tu nous parler de …
[Paroles d’expert] Vincent, développeur logiciel @Dimelo
Je retrouve Vincent, développeur logiciel chez Dimelo, dans les bureaux consacrés à la R&D. Écrans de monitoring, canapé et babyfoot, tout est fait pour se sentir à l’aise. Bonjour Vincent, …
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Communauté en ligne : pari réussi pour PMU
Le défi En 2010, suite à la loi sur l’ouverture du marché des jeux en ligne à la concurrence, le PMU a fait le choix de se diversifier sur les …
7 clés pour réussir sa stratégie de transformation de la relation client sociale
Répondre aux nouveaux usages Si la nécessité pour les entreprises d’intégrer les canaux de relation client sociale est quasiment devenue un lieu commun, la réussite d’une telle transformation implique de …
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Orange, au service de ses clients sur les réseaux sociaux
Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Présent dans 29 pays, le Groupe sert plus de 250 millions de clients dans le monde au 31 mars …
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[Paroles d’expert] Delphine, Webdesigner @ RingCentral Engage
Rencontre avec Delphine, webdesigner chez RingCentral Engage, qui nous livre le détail de ses journées, à l’abri des oreilles indiscrètes de l’open space. Quelle est ta mission ? Delphine : …
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[Etude] Le mobile et les autres tendances digitales à ne pas rater en 2016
Chaque année, l’agence We Are Social Singapore met en ligne une étude sur la place du digital dans le monde, avec notamment deux documents complets : une étude globale sur …
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Conseiller client sur les réseaux sociaux : analyse du profil idéal
Un bon conseiller clientèle en centre d’appels est-il nécessairement un bon conseiller sur les réseaux sociaux ? Les entreprises ont malheureusement tendance à recruter tous leurs conseillers clientèle sur les …
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Relation client sur les réseaux sociaux : de l’effet Wahou à la naissance d’un canal à part entière
Les réseaux sociaux, un vrai canal de relation client “Tu devrais essayer c’est super, Bouygues Telecom a répondu à ma réclamation sur Twitter !” Un tel enthousiasme pour une simple …
[Infographie] Relation Client : 200 Milliards de dollars perdus…
L’évolution vers les moyens de communication digitaux est plus rapide qu’on le croit généralement, et les entreprises ne sont pas assez promptes à s’adapter à cette évolution. C’est ce qui …
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