Dans les secteurs compétitifs des transports, de la banque et des télécoms notamment, l’expérience client est primordiale : 64% des clients pensent que l’expérience client est plus importante que le …
Interview avec Shep Hyken – The Convenience Revolution
Shep Hyken est un expert du service et de l’expérience client et le directeur de Shepard Presentations. L’objectif de Shep est d’aider les entreprises à créer des expériences incroyables pour …
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Les avantages du SaaS pour la Relation Client
Depuis quelques années, les logiciels SaaS sont de plus en plus adoptés dans toutes les industries. 73% des entreprises déclarent que presque toutes leurs applications seront en mode SaaS d’ici …
Les 6 Tendances de la Relation Client en 2019
Alors que 2018 touche à sa fin, il est temps de réfléchir aux faits marquant de la Relation Client cette année et d’anticiper ceux de 2019. Pour répondre aux attentes …
Satisfaction Client : tout ce que vous devez savoir
La satisfaction client est un KPI essentiel pour les entreprises. Elle a de nombreux avantages sur l’ensemble de l’entreprise, comme l’augmentation de la fidélité et le bouche-à-oreille. Les interactions clients se déroulent …
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RingCentral complète l’acquisition de Dimelo
RingCentral, Inc, (NYSE : RNG), l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication et de collaboration dans le cloud pour les entreprises, a annoncé aujourd’hui qu’il a conclu l’acquisition …
Omni-Digital et Messaging: Comment simplifier la Relation Client?
La semaine dernière se tenait à Paris notre conférence en partenariat avec l’EBG : “Omni-Digital et Messaging: Comment simplifier la Relation Client?”. Au cours de cette matinée, les intervenants ont partagé …
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8 Mythes Courants sur les Chatbots Démystifiés
Les chatbots sont actuellement l’un des sujets les plus discutés dans le monde de la technologie. On peut lire et entendre beaucoup de choses à leur sujet, y compris des …
Dimelo est maintenant une plateforme de Relation Client Apple Business Chat
Avec près de 60 milliards de messages échangés quotidiennement sur Messenger et WhatsApp, le messaging est devenu un élément essentiel de la stratégie de Relation Client. Avec le lancement de …
Read more “Dimelo est maintenant une plateforme de Relation Client Apple Business Chat”
L’Open Platform au coeur de l’écosystème de Relation Client
A l’heure de l’hyperconnectivité, la relation client digitale requiert d’utiliser un large éventail d’outils au quotidien. Un directeur de la Relation Client doit utiliser en moyenne 9 outils différents pour …
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