Dimelo est maintenant une plateforme de Relation Client Apple Business Chat

Avec près de 60 milliards de messages échangés quotidiennement sur Messenger et WhatsApp, le messaging est devenu un élément essentiel de la stratégie de Relation Client. Avec le lancement de Business Chat, Apple s’adapte à cette tendance et propose à ses utilisateurs de contacter les entreprises via son app Messages.

En tant que plateforme de relation client officielle pour Business Chat, Dimelo permet aux entreprises d’adopter simplement ce nouveau canal pour échanger avec leurs clients.

Business Chat offre de nombreux avantages aux clients

Grâce à son caractère asynchrone, le messaging donne plus de flexibilité pour les interactions entre les clients et les marques. Il est en effet possible d’envoyer des messages à tout moment y compris en dehors des heures d’ouverture. L’utilisateur sera ensuite notifié quand la réponse est disponible, sans avoir à attendre comme c’est le cas avec le téléphone ou le live chat. Plus encore, les conversations peuvent être poursuivies à travers plusieurs appareils (ordinateur, tablette, smartphone).

Demo-Apple-Business-Chat

Avec Business Chat, les clients pourront obtenir des réponses à leurs questions et résoudre des problèmes depuis leurs appareils Apple (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch) et initier les conversations depuis les applications Safari, Maps, Spotlight et Siri. Ils pourront également effectuer des transactions sécurisées avec Apple Pay et faire des actions plus complexes comme la réalisation d’une réservation.

Lors de la conférence WWDC 2018, Craig Federighi, vice-président de l’ingénierie logicielle chez Apple, a déclaré: « Nous pensons que vos données privées doivent rester privées ».

Dans cette optique, Business Chat garantit une protection des conversations grâce à son système de chiffrement. Les clients peuvent ainsi partager en toute sécurité des informations confidentielles, et des fichiers (des pièces justificatives par exemple). Apple applique également une politique de confidentialité stricte quant au partage des informations personnelles avec les entreprises tierces.
Apple-Business-Chat-Conversation

Business Chat : une révolution qui facilite la gestion de la Relation Client

Avec 700 millions d’utilisateurs d’iPhone dans le monde, Business Chat s’appuie sur une base d’utilisateurs considérable.

Grâce à la nouvelle innovation d’Apple, les agents peuvent traiter plusieurs discussions en même temps et répondre, dans les périodes creuses, aux messages en attente et éviter ainsi les pics d’activité constatés pour les canaux Voix ou Chat.

De plus, grâce au mode d’échange “asynchrone rapide“, les entreprises peuvent lisser leur production. En effet, les conseillers peuvent répondre de manière instantanée ou différée, et traiter plusieurs interactions simultanément. Plus encore, Business Chat est une excellente opportunité pour les entreprises de renforcer les liens avec les clients, répondre à leurs attentes et se démarquer ainsi de la concurrence.

Apple Business Chat: un élément différenciateur pour la Relation Client grâce à Dimelo Digital

En tant que plateforme de relation client Apple, l’interface Dimelo Digital, commune à l’ensemble des canaux digitaux (messaging, réseaux sociaux, live-chat, mobile, email) permet désormais de gérer aussi les messages provenant de Business Chat de la même manière que les autres canaux.

En effet, il suffit d’ajouter un nouveau connecteur au sein de la plateforme pour intégrer Business Chat en toute simplicité, sans besoin de formation spécifique des agents. Les équipes peuvent continuer de répondre sur tous les canaux digitaux, tout en accompagnant la croissance des interactions sur Business Chat.

La plateforme s’adapte aux spécificités de Business Chat pour réduire l’écart entre ce que voient clients et agents et garantir ainsi une interaction fluide et naturelle.

Apple Business Chat - Dimelo CSP

Au même titre que Messenger et WhatsApp, l’intégration de Business Chat dans la stratégie de Relation Client est cruciale si les entreprises veulent s’adapter aux nouveaux besoins et usages de leurs clients. Plus encore, cela leur permettra d’acquérir une image novatrice et de se démarquer de leurs concurrents. En déployant ce connecteur Apple Business Chat, Dimelo affirme sa volonté d’accompagner les entreprises sur les nouveaux canaux plébiscités par les clients, et d’optimiser ainsi leur stratégie Omni-Digitale.

Si vous voulez adopter Apple Business Chat en étant accompagné par Dimelo, n’hésitez pas à nous contacter.

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Adrien Lemaire

Content Manager