Omni-Digital et Messaging: Comment simplifier la Relation Client?

La semaine dernière se tenait à Paris notre conférence en partenariat avec l’EBG : “Omni-Digital et Messaging: Comment simplifier la Relation Client?”.

Au cours de cette matinée, les intervenants ont partagé leurs visions et les bonnes pratiques liées aux nouveaux canaux digitaux, notamment au Messaging sur mobile :

  • Comment Facebook Messenger veut simplifier la relation client pour les entreprises ?
  • Quelle est la place donnée aux clients chez AXA, Renault, RED by SFR ?
  • Le service client est-il un centre de coût ou un centre de profit ?
  • Quelles sont les évolutions des attentes des clients ces deux dernières années ?
  • Quels sont les enjeux d’être ou non sur les nouveaux canaux digitaux de la relation client ?

Quelques chiffres à retenir :

Retrouvez ci-dessous les interviews de chacun des 4 intervenants :​​

Marc-Alban Ponthieu, Messenger Regional Product Manager EMEA, Facebook

 

Thomas Rudelle, Head of Social, AXA France

 

 

Julien Darrigan, Responsable de la Relation Client Digitale, RED by SFR

 

Charles Tessier, Social Media Project Manager, Groupe Renault

 

Revoir la conférence en intégralité :

 

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Adrien Lemaire

Content Manager