L’équipe de RingCentral Engage sera présente au salon Stratégie Clients cette année, l’événement incontournable pour les professionnels du secteur en France. Ce salon offre une perspective unique en Europe sur le secteur …
Facebook va Créer une Plateforme Axée sur la Confidentialité pour le Messaging
Facebook a annoncé son projet d’unification des infrastructures de WhatsApp, Instagram et Messenger. Ces 3 applications cumulent plus de 2,6 milliards d’utilisateurs, ce qui en fait le réseau de messaging …
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Interview avec Adam Toporek – Offrir Une Expérience Client Optimale
Adam Toporek est un entrepreneur qui aide les organisations à offrir un service client remarquable. Il a écrit plusieurs livres sur l’expérience client et présente régulièrement des keynotes, et forme …
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Conversations vs Tickets pour la Relation Client : deux objectifs différents
Les tickets sont utilisés pour le service client depuis les années 90, et le terme demeure largement utilisé. Cependant, la relation client a suivi des changements majeurs depuis cette époque. …
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Interview avec Jeff Toister – Créer Une Expérience Personnalisée
Jeff Toister est un professionnel international de l’Expérience Client, dans le Top 50 des leaders à suivre sur Twitter selon l’International Customer Management Institute. Le but de Jeff est d’aider les …
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Interview avec Cédric Blum – Faire Confiance à vos Agents
Cédric Blum a accumulé de nombreuses années d’expérience dans le service client dans de nombreux pays et secteurs tels que les télécommunications, l’informatique, les médias et la santé. Son CV …
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Interview avec Ian Golding – Différencier Votre Entreprise
En tant que Consultant CX indépendant, Ian conseille des entreprises leaders en matière de stratégie, mesure et amélioration de l’Expérience Client. Ian a travaillé à l’échelle mondiale dans de nombreux …
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Interview avec Thierry Moussu – L’approche “Customer First”
Thierry Moussu est le responsable de la relation digitale de Direct Energie, en charge de la stratégie digitale et de l’innovation dans les interactions avec les clients et prospects, et …
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La Relation Client en 2019 – Interview de Chloé Beauvallet et Eric Dos Santos
Chloé Beauvallet (Administratrice de l’AFRC) et Eric Dos Santos (Regional Manager MEA et co-fondateur de Dimelo, a RingCentral Company) ont été interviewés par Hervé Prouteau sur le plateau de l’Agora pour …
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RingCentral Engage Digital annonce son intégration avec WhatsApp Business Solution
RingCentral Engage Digital annonce son intégration avec WhatsApp Business Solution qui permet aux entreprises d’interagir avec les clients de manière simple et rapide, directement au sein de WhatsApp. Le Messaging pour …
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