Stratégie Clients 2019 – Le futur de la Relation Client Omni-Digitale

L’équipe de RingCentral Engage sera présente au salon Stratégie Clients cette année, l’événement incontournable pour les professionnels du secteur en France. Ce salon offre une perspective unique en Europe sur le secteur de la relation client étendu désormais à l’expérience sous toutes ses formes. 

Se déroulant les 9, 10 et 11 Avril à Paris, Porte de Versailles, et rassemblant plus de 15 000 visiteurs, cette édition offrira l’opportunité de se tenir informé des dernières innovations, rencontrer les acteurs du moment et échanger sur les dernières tendances.

Notre équipe sera présente durant ces 3 jours et sera disponible pour échanger sur vos enjeux de relation client digitale et organiser une démonstration de notre solution. Nous animerons également plusieurs conférences avec des témoignages de grandes entreprises françaises.

Comment La Redoute s’est réinventée pour devenir un acteur majeur du Retail

L’avenir de la communication collaborative – étude d’une enseigne créée il y a 180 ans

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Le 9 Avril de 12h à 13h –  Grand Amphithéâtre 

9 salariés sur 10 confirment qu’une communication sans technologies connectées affecte négativement leurs tâches et leur satisfaction au travail. Par conséquent, cela a également un impact sur la satisfaction client. 

De leur côté, 72% des clients s’attendent à pouvoir contacter les entreprises avec le canal de leur choix. Ils utilisent de plus en plus les canaux digitaux, et notamment les applications de messaging pour bénéficier d’une expérience plus simple et agnostique d’un canal à un autre.

Lors de cette présentation, deux intervenants de La Redoute partageront leur expérience sur le déploiement de la relation client digitale de l’entreprise, dans le cadre de sa Transformation Digitale.

Intervenants :

Riadh Dridi, Chief Marketing Officer, RingCentral

Jean-Marc Penelaud, Directeur Relation Client, La Redoute

Marine Vannier, Chef de projet Relation Client, La Redoute

Relation Client & Messaging : comment répondre aux nouvelles attentes des consommateurs d’après PMU ?

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Le 09 Avril de 14h à 14h50 – Salle 9

En devenant omni-digitales, les entreprises peuvent observer une augmentation de 59.7% en moyenne de nouveaux clients gagnés. Choisir d’être sur les canaux où sont vos clients est une étape cruciale dans la relation client de toute entreprise. A l’heure actuelle, 91% des adolescents et 80% des adultes utilisent le messaging au quotidien. Ces nouveaux comportements des consommateurs ont un impact sur leurs attentes vis-à-vis des entreprises. En effet, les clients souhaitent la même expérience que quand ils échangent avec leur famille et leurs proches, et sur les canaux de leur choix. Au regard de ces attentes, comment les grandes entreprises peuvent-elles mettre en place une stratégie digitale alignée ?

Intervenants :

Sébastien Passedouet, Directeur des Services et Relation Client, PMU

Julien Sornique, Responsable du Support fonctionnel à la Direction des Services et Relation Client, PMU

Maxime Lefebvre, Sales Manager France, RingCentral Engage

WhatsApp, Apple, Messenger : comment se lancer dans le messaging ?

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Le 10 Avril de 14H00 à 14H50 – Salle 8

Si le choix leur est donné, 75% des consommateurs indiquent qu’ils préfèrent entrer en contact avec une marque via une conversation privée sur un canal de messaging plutôt que sur un autre canal plus traditionnel.

Les 4 grands canaux à considérer aujourd’hui dans une stratégie omni-digitale de Relation Client sont les suivants: Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp et le Messaging In-App. Pourquoi ? Ce sont les canaux les plus prisés par les consommateurs dans leur sphère privée et via lesquels ils souhaitent tout aussi simplement contacter les marques.

Au travers de cas concrets, nous discuterons des différences entre ces canaux et comment les implémenter dans votre stratégie de relation client.

Intervenants :

Cédric Blum, Customer Experience Director, Doctolib

Julien Rio, Head of Marketing, RingCentral Engage

En attendant le salon, vous pouvez revoir notre conférence de l’année dernière avec les retours d’expérience de Direct Energie, Aviva et Bouygues Telecom. 

Retour sur le Blog RingCentral Engage

About the author

Adrien Lemaire

Content Manager