Dans le secteur de la vente, l’expérience client joue un rôle de plus en plus essentiel : il a été démontré que ce critère deviendra en 2020 le premier différenciateur …

La Redoute est un acteur majeur de la vente en ligne comptant plus de 10 millions de clients dans 26 pays. Apple Business Chat les aide à communiquer avec leurs clients …

Les tickets sont utilisés pour le service client depuis les années 90, et le terme demeure largement utilisé. Cependant, la relation client a suivi des changements majeurs depuis cette époque. …

RingCentral Engage Digital annonce son intégration avec WhatsApp Business Solution qui permet aux entreprises d’interagir avec les clients de manière simple et rapide, directement au sein de WhatsApp. Le Messaging pour …

Dans les secteurs compétitifs des transports, de la banque et des télécoms notamment, l’expérience client est primordiale : 64% des clients pensent que l’expérience client est plus importante que le …

Depuis quelques années, les logiciels SaaS sont de plus en plus adoptés dans toutes les industries. 73% des entreprises déclarent que presque toutes leurs applications seront en mode SaaS d’ici …

Le Net Promoter Score ou NPS est l’un des indicateurs les plus utilisés par les entreprises de tous secteurs d’activité (BtoC ou BtoB) pour appréhender la fidélité et la satisfaction …

L’email est l’un des premiers canaux digitaux à avoir été utilisé dans la relation client. D’abord utilisé dans un cadre personnel, il a progressivement été adopté par les entreprises pour …

Proposer une relation client personnalisée et sans couture est un réel enjeu aujourd’hui pour fidéliser des clients de plus en plus volatiles. Si l’individualisation s’est imposée comme un pré-requis à …