Für die Umsetzung Ihrer Digital- und Kundenbindungsstrategie ist Messaging wesentlich. Korrektes Messaging, versteht sich. In einer jüngsten Umfrage sagten 67% der Befragten, dass sie erwarten, über Messaging-Apps mit Unternehmen kommunizieren …
RingCentral Engage Digital kündigt Integration der WhatsApp Business Solution an
RingCentral Engage Digital kündigt seine Integration der WhatsApp Business Solution an, die Unternehmen eine schnelle und einfache Interaktion mit ihren Kunden über WhatsApp ermöglicht. Messaging für die Kundenbetreuung Mit monatlich über …
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Fünf Trends, die im nächsten Jahr den Kundenservice aufmischen werden
2018 neigt sich seinem Ende zu. Zeit, um die Highlights der Kundenservice-Branche des Jahres Revue passieren zu lassen und über die Schwerpunkte im kommenden Jahr nachzudenken. Um Ihnen bei der …
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Analyse der acht größten Chatbot-Mythen
Dem Thema Chatbots wird derzeit in der Welt der Technik viel Aufmerksamkeit gewidmet. Wir lesen und hören viel darüber, u. a. viel Falsches. Das Interesse an Bots wächst ständig: Einer …
„Open Platform“ im Herzen des Ökosystems der Kundenbeziehung
Zu Zeiten der ständigen Vernetzung ist für die digitale Kundenbeziehung eine große Bandbreite von Netzwerken notwendig. Ein Direktor der Kundenbeziehung muss täglich durchschnittlich 9 verschiedene Tools verwenden, um seine Aktivität …
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Warum Sie E-Mails und andere Kanäle zentral verwalten sollten
Die Kommunikation über E-Mails gehört zu einem der ersten digitalen Kanäle, die in dem Kundenservice eingesetzt werden. Zuerst wurden Sie nur im persönlichen Beriech eingesetzt und sind im Laufe der …
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Video: Mehr über den Premium Kundenservice von Bouygues Telecom
Seit seiner Gründung bietet der Telekommunikationsanbieter Bouygues Telecom Angebote an, um die digitale Revolution für alle Kunden zugänglich zu machen. Das Herzstück seiner Strategie ist die Intensivierung der digitalen Nutzung …
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Warum die First Contact Resolution Rate zu den wichtigsten KPIs zählt
Gute KPIs zu überblicken, ist unerlässlich, wenn Sie Ihren Kundenservice zum Laufen bringen wollen. Wenn es um die wesentlichen Indikatoren geht, hört man oft vom NPS (Net Promoter Score) …
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