Für die Umsetzung Ihrer Digital- und Kundenbindungsstrategie ist Messaging wesentlich. Korrektes Messaging, versteht sich. In einer jüngsten Umfrage sagten 67% der Befragten, dass sie erwarten, über Messaging-Apps mit Unternehmen kommunizieren …

RingCentral Engage Digital kündigt seine Integration der WhatsApp Business Solution an, die Unternehmen eine schnelle und einfache Interaktion mit ihren Kunden über WhatsApp ermöglicht. Messaging für die Kundenbetreuung Mit monatlich über …

2018 neigt sich seinem Ende zu. Zeit, um die Highlights der Kundenservice-Branche des Jahres Revue passieren zu lassen und über die Schwerpunkte im kommenden Jahr nachzudenken. Um Ihnen bei der …

Dem Thema Chatbots wird derzeit in der Welt der Technik viel Aufmerksamkeit gewidmet. Wir lesen und hören viel darüber, u. a. viel Falsches. Das Interesse an Bots wächst ständig: Einer …

Zu Zeiten der ständigen Vernetzung ist für die digitale Kundenbeziehung eine große Bandbreite von Netzwerken notwendig. Ein Direktor der Kundenbeziehung muss täglich durchschnittlich 9 verschiedene Tools verwenden, um seine Aktivität …

Die Kommunikation über E-Mails gehört zu einem der ersten digitalen Kanäle, die in dem Kundenservice eingesetzt werden. Zuerst wurden Sie nur im persönlichen Beriech eingesetzt und sind im Laufe der …