Ooredoo est l’opérateur télécom leader sur les marchés du Moyen Orient, d’Afrique du Nord et du Sud-Est asiatique. La marque est guidée par sa vision d’enrichir la vie des populations …
[Etude] Le mobile et les autres tendances digitales à ne pas rater en 2016
Chaque année, l’agence We Are Social Singapore met en ligne une étude sur la place du digital dans le monde, avec notamment deux documents complets : une étude globale sur …
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Découvrez comment Leroy Merlin traite 100% des sollicitations clients sur les réseaux sociaux
Leroy Merlin est leader sur le marché de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie. Lauréat du Grand Prix du Social Media Award en 2012, Leroy Merlin fait du …
Conseiller client sur les réseaux sociaux : analyse du profil idéal
Un bon conseiller clientèle en centre d’appels est-il nécessairement un bon conseiller sur les réseaux sociaux ? Les entreprises ont malheureusement tendance à recruter tous leurs conseillers clientèle sur les …
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Relation client sur les réseaux sociaux : de l’effet Wahou à la naissance d’un canal à part entière
Les réseaux sociaux, un vrai canal de relation client “Tu devrais essayer c’est super, Bouygues Telecom a répondu à ma réclamation sur Twitter !” Un tel enthousiasme pour une simple …
[Infographie] Relation Client : 200 Milliards de dollars perdus…
L’évolution vers les moyens de communication digitaux est plus rapide qu’on le croit généralement, et les entreprises ne sont pas assez promptes à s’adapter à cette évolution. C’est ce qui …
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6 prédictions pour le Social CRM
Tout récemment, lors d’une conférence à destination des professionnels de la relation client, j’ai pu présenter les défis auxquels sont confrontés nos clients. La préparation de cette intervention a aussi été …
Où positionner votre marque sur les médias digitaux ?
Aussi étrange que ça puisse paraitre aujourd’hui, nous avons créé RingCentral Engage avant que Facebook ou Twitter n’apparaissent en Europe. Les marques ont aujourd’hui largement adopté ces réseaux sociaux, notamment …
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L’évolution de la relation client sur les médias sociaux
Rions un peu Dernièrement, nous repensions aux symboles utilisés sur les médias sociaux pour exprimer un avis. Ce fut l’occasion pour nous de tester notre sens de l’autodérision : regardez notre …
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L’heure du social SLA a sonné
Ou comment les engagements de service sur les réseaux sociaux sont créateurs de valeur Une tendance qui se confirme Comme le montre la communication d’un certain nombre de grandes marques …