Selon une étude Forrester parue en octobre 2016*, les clients qui se sentent négligés ou qui ont une mauvaise expérience lors d’une interaction avec une marque sont 8 fois plus …
Les chatbots et Dimelo : une histoire simple
Les « chatbots » (ou agents conversationnels) sont la tendance du moment : pas une réunion clients ne se passe sans que le sujet ne soit abordé. Facebook est parvenu à redonner vie …
[Paroles d’expert] Maxime, Ingénieur avant-vente @Dimelo
Je rencontre Maxime, ingénieur avant-vente chez Dimelo qui répond à mes questions entre deux rendez-vous client. Bonjour Maxime ! Tu viens d’arriver chez Dimelo, peux-tu nous décrire le parcours qui …
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HypoVereinsbank consolide son forum clients
HypoVereinsbank est l’un des instituts financiers les plus importants d’Allemagne. Parmi ses principaux groupes cibles, on trouve les clients privés, la banque privée et la gestion du patrimoine, les services …
Hello bank! et la Relation Client 100% digitale en 5 questions
Dimelo a rencontré Ahmed Fati, Responsable de la Relation client 2.0 chez Hello bank! et Clément Pellissier, Conseiller client réseaux sociaux. Ahmed Fati Responsable de la Relation client 2.0 chez …
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Pourquoi avons-nous ajouté la gestion des emails entrants à notre solution de gestion de la Relation Client digitale ?
Des forums, aux médias sociaux… Au lancement de Dimelo, en 2006, nous avons créé une solution de gestion de forums de marque et de forums d’assistance entre clients et entreprises. …
Pourquoi Dimelo n’a que deux ans !
Nous avons créé Dimelo en 2006, mais j’aime à dire que Dimelo n’a que deux ans. Est-ce une volonté de se rajeunir ? Je ne pense pas. Historique 2.0… En …
[Paroles d’expert] Adrien, Responsable R&D @Dimelo
Je me retrouve en compagnie d’Adrien, Lead Developer & Responsable R&D chez Dimelo, qui m’accorde quelques instants entre deux lignes de code. Bonjour Adrien ! Peux-tu me raconter ton parcours …
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Rencontre avec Sébastien Louvet, COO chez Viavoo
Rencontre avec Sébastien Louvet, COO chez Viavoo qui nous parle de la collaboration entre Viavoo et Dimelo pour une expérience client en constante amélioration Présentez-nous Viavoo en quelques mots Sébastien …
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[Paroles d’expert] Hélène, Chef de projet @Dimelo
Rencontre avec Hélène, Chef de projet chez Dimelo qui m’accorde quelques instants entre deux rendez-vous clients, toujours le sourire aux lèvres. Bonjour Hélène, tout d’abord, peux-tu nous parler de ton …
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