Les fonctionnalités innovantes des plateformes de Facebook (pages Business, Messenger et Instagram) et leur large base d’utilisateurs offrent aux entreprises d’excellentes opportunités de se connecter avec leurs clients sur leurs …
Apple Business Chat : révolution de la Relation Client ?
Le messaging est le mode d’échange suivant la plus forte progression ces dernières années. Parmi les applications les plus populaires, Messenger et WhatsApp regroupent à elles seules plus de 2 …
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3ème édition de Viva Tech: l’événement phare dédié à l’innovation
Du 24 au 26 mai prochains, Dimelo sera présent au salon Vivatech dédié aux start-up et à l’innovation. Organisé par “Les Echos” et Publicis, cette troisième édition accueillera près de …
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4 difficultés majeures de la Relation Client et comment les surmonter
En 2020, le principal élément de distinction entre les marques sera la Relation Client, avant la qualité des produits et le prix. Les entreprises ont souvent considéré la relation client …
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Distinguons clairement Omni-Digital et Omni-Canal
Proposer une relation client personnalisée et sans couture est un réel enjeu aujourd’hui pour fidéliser des clients de plus en plus volatiles. Si l’individualisation s’est imposée comme un pré-requis à …
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1ère édition du CX Paris : découvrez le futur de l’expérience client
Dimelo est partenaire privilégié de la 1ère édition du CX Day 2018 le 19 juin au Cloud Business Center à Paris. Le CX Day, organisé par Relation Client Magazine, pose la …
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Stratégie Clients 2018 : les tendances incontournables de la Relation Client Omni-Digitale
Dimelo était la semaine dernière au salon Stratégie Clients, l’événement incontournable pour les professionnels du secteur en France et en Europe. Ces 3 jours ont permis d’aborder les dernières tendances …
Comment le digital rapproche les enjeux de Marketing et de Relation Client
Historiquement séparées au sein des entreprises en raison d’objectifs différents, les équipes marketing et relation client ont pourtant des points de synergie, amplifiés par le digital. L’un des exemples les …
Read more “Comment le digital rapproche les enjeux de Marketing et de Relation Client”
Chatbot hydride : comment faire travailler les robots et agents ensemble
Les changements dans les usages personnels des clients ont un impact sur les attentes envers les entreprises. 64% des consommateurs attendent désormais qu’une marque interagissent avec eux en temps réel, …
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Dimelo révèle l’expertise de vos agents sur le messaging
Plus de 2 milliards de personnes à travers le monde utilisent des applications de messaging quotidiennemenmessaging t pour discuter avec leurs collègues, amis et proches. L’un de ses principaux avantages …
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