RingCentral Engage a récemment introduit sur le marché de la relation client digitale une nouvelle offre : la messagerie instantanée intégrée aux applications mobiles (« In-App Mobile Messaging »). Cette …
Dimelo lance Dimelo Mobile
Fidèle à sa mission d’innovation et de simplification de la relation client digitale, RingCentral Engage lance la première solution de messagerie instantanée intégrable aux applications mobiles de marque : Dimelo …
L’évolution de la relation client sur les médias sociaux
Rions un peu Dernièrement, nous repensions aux symboles utilisés sur les médias sociaux pour exprimer un avis. Ce fut l’occasion pour nous de tester notre sens de l’autodérision : regardez notre …
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Entraide communautaire + service client, l’équation gagnante pour les communautés de marques
Les communautés d’entraide : du forum au nouveau canal de service client Les espaces d’assistance ou d’entraide communautaire sur le web constituent pour les clients de nouveaux moyens de relation …
L’heure du social SLA a sonné
Ou comment les engagements de service sur les réseaux sociaux sont créateurs de valeur Une tendance qui se confirme Comme le montre la communication d’un certain nombre de grandes marques …
Relation Client digitale : une approche cohérente de l’intégration au CRM
Créer de la valeur via les réseaux sociaux et le CRM Le Social CRM constitue une méthode performante de gestion des interactions avec le service client sur le web et …
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Communautés d’entraide : gagnant-gagnant pour le service client digital
Que pensez-vous réellement de vos clients ? Il s’agit bien sûr d’une question piège. Mais elle est fondamentale pour l’élaboration de vos stratégies de service client. Le PDG de Ryanair, Michael …
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10 questions pour une stratégie de relation client sociale réussie
Qui dit social, dit public La relation client sur les médias sociaux rend visible les interactions entre le client et la marque. Cela implique de nouvelles règles du jeu et …
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