Gamifier pour mieux fidéliser ? Les stratégies de fidélisation font désormais partie du marketing mix traditionnel de l’entreprise. Pas une marque B to C d’envergure qui ne dispose de son …
6 prédictions pour le Social CRM
Tout récemment, lors d’une conférence à destination des professionnels de la relation client, j’ai pu présenter les défis auxquels sont confrontés nos clients. La préparation de cette intervention a aussi été …
L’évolution de la relation client sur les médias sociaux
Rions un peu Dernièrement, nous repensions aux symboles utilisés sur les médias sociaux pour exprimer un avis. Ce fut l’occasion pour nous de tester notre sens de l’autodérision : regardez notre …
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Relation Client digitale : une approche cohérente de l’intégration au CRM
Créer de la valeur via les réseaux sociaux et le CRM Le Social CRM constitue une méthode performante de gestion des interactions avec le service client sur le web et …
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