Seulement 7% des entreprises proposent un questionnaire de satisfaction à la suite d’une interaction client sur les réseaux sociaux*. De leur côté, les clients sont lassés de devoir répondre aux …
Relation Client sur Twitter : 3 bonnes pratiques à appliquer tout de suite !
La possibilité de mentionner publiquement les entreprises sur Twitter en a fait un formidable outil de pression pour les clients. Impossible pour les marques d’ignorer les remarques, plaintes ou demandes …
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4 conseils pour bien gérer votre Relation Client par chat
Le Click to Chat a déjà été adopté par de nombreuses entreprises. Côté consommateur, 63% d’entre eux déclarent qu’ils sont plus à même de revenir sur un site Internet si …
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Electro Dépôt, premier retailer à proposer la messagerie instantanée in-app à ses clients
Electro Dépôt, activité low cost du groupe HTM (Boulanger, Webdistrib …), est leader sur la vente discount d’électro-ménager, multimédias et audio. L’entreprise à choisi Dimelo pour sa Relation Client digitale. Les …
[Paroles d’expert] Cyrille, Ingénieur Expert Solution @Dimelo
Rencontre avec Cyrille, Ingénieur Expert Solution, picard, et fier de l’être. Bonjour Cyrille, pour commencer, peux-tu nous parler de ton parcours ? Cyrille : Je suis né en Picardie, la plus …
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CANAL+ en Afrique : le succès du service client mobile
Les équipes de CANAL+ en Afrique répondent aux sollicitations clients par email et sur les réseaux sociaux depuis la plateforme Dimelo Digital. Depuis quelques mois, CANAL+ Afrique propose à ses clients un …
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Innovation : Le PMU propose la messagerie instantanée in-app à ses clients !
Le PMU poursuit ses avancées en matière de service et propose dorénavant la messagerie instantanée in-app à ses clients ! Le PMU vient de lancer une nouvelle version de son application …
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[Revue de Presse] Selfcare : réduisez vos coûts en répondant aux exigences des clients
Régulièrement, Dimelo vous propose une sélection d’articles à propos de l’actualité de la Relation Client digitale sur le web. L’arrivée de la génération Y implique un tournant dans le secteur …
Read more “[Revue de Presse] Selfcare : réduisez vos coûts en répondant aux exigences des clients”
[Paroles d’expert] Cécile, responsable Support @Dimelo
Rencontre avec Cécile, responsable Support, qui accepte de répondre à mes questions entre deux coups de fil aux quatre coins du monde. Bonjour Cécile, pour commencer, peux-tu nous parler de …
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La SNCF, actrice de sa Relation Client Digitale
Compagnie ferroviaire nationale en France, la SNCF est également un leader mondial en matière de logistique et de gestion du transport. Avec plus de 14 000 trains en circulation chaque …