CANAL+ en Afrique : le succès du service client mobile

Les équipes de CANAL+ en Afrique répondent aux sollicitations clients par email et sur les réseaux sociaux depuis la plateforme Dimelo Digital.

Depuis quelques mois, CANAL+ Afrique propose à ses clients un système de messagerie instantanée intégré à l’application mobile : CANAL HELP Afrique, fonctionnant grâce à Dimelo Mobile.

Cette application de messagerie instantanée permet de communiquer rapidement avec le service relation client de Canal+ Afrique. Les clients sont avertis des réponses de leur conseiller grâce au système de notification et peuvent échanger textes, images, vidéos et géolocalisation.

Les équipes ont constaté un réel engouement de la part des utilisateurs qui plébiscitent largement ce mode de communication.

Zoom sur quelques chiffres clés :

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Adrien Lemaire

Content Manager