Les 10, 11 et 12 Avril se déroulera à Paris le salon Stratégie Clients, l’événement incontournable pour les professionnels du secteur en France. L’équipe de Dimelo sera présente pendant …
L’IA et l’Humain : comment créer une collaboration pertinente pour la Relation Client ?
Les chatbots ont été l’une des tendances phares de 2017, et il est prévu que cette évolution s’accélère encore cette année. Les applications de cette technologie et la mise en …
Read more “L’IA et l’Humain : comment créer une collaboration pertinente pour la Relation Client ?”
Comment ENGIE obtient une vue 360° de ses clients
La digitalisation est l’un des axes prioritaires d’ENGIE et un composant essentiel de ses offres. Le fournisseur d’énergie a lancé un plan de transformation stratégique intégrant le digital au coeur …
Read more “Comment ENGIE obtient une vue 360° de ses clients”
Quels risques à ne pas être présent sur Twitter ?
Alors que Twitter démarre l’année 2018 en annonçant un bilan très positif, sa place dans la relation client n’a jamais été aussi importante. Grâce à sa nature conversationnelle, publique et …
Read more “Quels risques à ne pas être présent sur Twitter ? “
La relation client omni-digitale au coeur du salon Stratégie Clients 2018
L’équipe de Dimelo sera présente au salon Stratégie Clients cette année, l’événement incontournable pour les professionnels du secteur en France. Ce salon offre une perspective unique en Europe sur le …
Read more “La relation client omni-digitale au coeur du salon Stratégie Clients 2018”
Vidéo : La Relation Client Digitale premium de Bouygues Telecom
Depuis sa création, Bouygues Telecom propose des offres pour mettre la révolution numérique à la portée de tous. Le moteur de sa stratégie est d’intensifier les usages numériques de ses …
Read more “Vidéo : La Relation Client Digitale premium de Bouygues Telecom”
Comment choisir ma Plateforme d’Interactions Clients Digitales ?
Une plateforme de gestion des interactions clients digitales (ou Digital Customer Interactions Platform / DCIP) est un élément essentiel de la relation client. Comme nous l’avons précédemment expliqué, cet outil …
Read more “Comment choisir ma Plateforme d’Interactions Clients Digitales ?”
ENGIE développe sa relation client omni-digitale avec Dimelo
Cet article a été originellement publié dans le numéro de Décembre de Relation Client Mag. Dans le cadre de sa transformation digitale, ENGIE facilite l’expérience de ses clients en proposant …
Read more “ENGIE développe sa relation client omni-digitale avec Dimelo”
Devriez-vous intégrer Viber à votre Relation Client Digitale ?
Viber est une application de messaging actuellement utilisée par 900 millions de personnes pour communiquer de manière asynchrone au niveau personnel et professionnel. Avec plus de 55 millions d’utilisateurs en …
Read more “Devriez-vous intégrer Viber à votre Relation Client Digitale ?”
Une révolution pour vos visiteurs avec Messenger Customer Chat
Chaque canal de relation client a ses propres avantages et inconvénients. Les solutions de live chat peuvent augmenter votre taux de conversion et permettre à vos clients de trouver de …
Read more “Une révolution pour vos visiteurs avec Messenger Customer Chat”