Die Chatbots (oder Dialogagenten) sind momentan absolut im Trend: Es gibt keine Kundengespräche, in denen dieses Thema nicht angesprochen wird. Facebook hat es geschafft, eine längst vergessene Industrie wieder zum …
5 Tipps für ein 100 % kundenorientiertes Unternehmen
Eine im Oktober 2016 von Forrester Research* durchgeführte Studie ergab, dass Kunden, die sich vernachlässigt fühlen oder eine schlechte Erfahrung bei der Interaktion mit einer Marke gesammelt haben, 8 Mal …
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[Expert’ take] Maxime, Pre-sales Engineer @Dimelo
Ich befinde mich hier in Begleitung von Maxime, Ingenieur im Vorverkauf von Dimelo, der mir zwischen zwei Kundengesprächen auf einige Fragen antworten wird. Guten Tag Maxime! Du hast gerade erst …
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HypoVereinsbank baut Online-Kundenforum aus
Die HypoVereinsbank zählt zu den größten Finanzinstituten Deutschlands. Zu ihren Kernzielgruppen zählen u. a. die Bereiche Privatkunden, Private Banking & Wealth Management, als auch Corporate und Investment Banking. Die HypoVereinsbank …
Warum Dimelo bloß zwei Jahre alt ist!
Wir haben Dimelo 2006 ins Leben gerufen, aber ich sage gerne, dass Dimelo bloß zwei Jahre alt ist. Geht es darum, sich verjüngen zu wollen? Ich denke nicht. Chronologie 2.0 …
Hello bank! Die vollkommen digitale Kundenpflege in 5 Fragen
Dimelo hat sich mit Ahmed Fati, dem Verantwortlichen für den Kundenservice 2.0 bei Hello bank!, und Clément Pellissier, Kundenberater für soziale Netzwerke, getroffen. Ahmed Fati Abteilungsleiter Customer Care 2.0 bei Hello bank! Clément …
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[Expertenmeinung] Adrien, Verantwortlicher für Forschung & Entwicklung bei Dimelo
Bei mir ist Adrien, Lead Developer & Verantwortlicher für Forschung & Entwicklung, der mir zwischen zwei Zeilen Code etwas Zeit schenkt. Kannst du mir deinen Werdegang vor deiner Tätigkeit bei …
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Treffen mit Sébastien Louvet, COO bei Viavoo
Treffen mit Sébastien Louvet, Coo bei Viavoo, der uns über die Zusammenarbeit zwischen Viavoo und Dimelo für eine Kundenerfahrung mit ständiger Verbesserung erzählt Stellen Sie uns Viavoo in einigen Worten …
[Expertenmeinung] Hélène, Expertin @Dimelo
Treffen mit Hélène, Projektleiterin bei Dimelo, die mir zwischen zwei Terminen mit Kunden etwas Zeit und ein Lächeln schenkt. Guten Tag, Hélène, kannst du uns erst einmal von deiner Laufbahn …
Kundenzufriedenheit: Wie erstellt man einen effektiven Fragebogen?
Nur 7 % der Unternehmen bieten nach einer Interaktion mit Kunden auf den sozialen Netzwerken einen Fragebogen an.* Die Kunden sind es ihrerseits überdrüssig, die gleichen automatisch versendeten Fragebögen beantworten …
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