[Expertenmeinung] Hélène, Expertin @Dimelo

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3 min zu lesen

Treffen mit Hélène, Projektleiterin bei Dimelo, die mir zwischen zwei Terminen mit Kunden etwas Zeit und ein Lächeln schenkt.

Guten Tag, Hélène, kannst du uns erst einmal von deiner Laufbahn erzählen?

Hélène: Ich war zunächst auf der Wirtschaftshochschule und habe dann mit einem Master in Marketing und Neuen Technologien abgeschlossen. Von Anfang an hatte ich den Wunsch, im Projektmanagement, hauptsächlich im Software-Sektor, zu arbeiten! Ich habe in einem Start-up begonnen, das sich mit Software-Bearbeitung befasste, worauf ich in einem großen Unternehmen tätig war, um die Zusammenhänge einer solchen Arbeit kennenzulernen. Ich habe auch eine Stelle als kaufmännische Angestellte in einem IT-Unternehmen innegehabt. Danach wagte ich den Schritt ins Abenteuer der Selbständigkeit. Da ich mich sehr für die Kundenpflege und die Digitalwirtschaft interessierte, schloss ich mich vor einigen Monaten Dimelo an.

Was sind bei Dimelo deine Aufgaben als Projektleiterin?

Hélène: Im Alltag geht es darum, die Kunden vom Beginn bis zum Abschluss eines Projekts zu begleiten … und in manchen Situationen ist das gar nicht so einfach! Nachdem ich die Anforderungen des Kundens bestätigen lasse, gehe ich zur individuellen Parametrierung der Konsole über und schließe mit einer internen Testphase und Tests mit dem Kunden ab.  Meine Herausforderung liegt darin, die Vision des Unternehmens und die Zusammenhänge, in denen es sich bewegt, zu verstehen und die Lösung zu bieten, die seine Bedürfnisse erfüllt. Aber da hört die ganze Sache noch nicht auf! Was mir bei Dimelo gefällt, ist, dass man den Kunden wirklich zuhört, damit sich das Produkt weiterentwickelt, um am besten die Kundenerwartungen zu erfüllen.

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Warum glaubst du, entscheiden sich sich Unternehmen aus so unterschiedlichen Sektoren für die Plattform Dimelo Digital?

Hélène: Ich bin für Dimelo tätig, weil ich wirklich vom Produkt überzeugt bin! Ich schätze die Möglichkeit sehr, alle Kundeninteraktionen auf einer einzigen Plattform zu verwalten. Die Kunden können auf allen digitalen Kanälen sichtbar sein (Facebook, Twitter, E-Mail, Chat, Mobilgeräte). Mit dieser 360-Grad-Vision kann man schnell und angemessen reagieren, unabhängig vom Kanal, den die Kunden gewählt haben.

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Wir läuft bei Dimelo ein typischer Tag als Projektleiter ab?

Hélène: Ganz einfach … so was gibt es nicht! (lacht) Man muss sich selbst organisieren können und flexibel sein, um jederzeit die Kundenbedürfnisse zu befriedigen, damit wir unsere jeweiligen Ziele erreichen können. Man ist nie vor dringenden E-Mails sicher und das gefällt mir – dass die Tage sich nie gleichen! Es gibt unterschiedliche Problemstellungen, je nach den Produkten, die die Kunden anbieten. Das bringt mich dazu, Situationen manchmal sehr unterschiedlich anzugehen, und das schätze ich sehr.

[Expertenmeinung] Hélène, Expertin @Dimelo

Möchtest du eine Anekdote über die Mitarbeiter teilen, die dich jeden Tag umgeben?

Hélène: Von Anfang an fand ich unser Team wirklich nett, aber es gibt etwas, das ich wirklich ganz besonders schätze … Das ist der Tischfußball! Dabei gibt es einen echten Zusammenhalt und man kann sich wirklich entspannen. So können wir uns auf eine andere Weise kennenlernen und gemeinsam voranschreiten, um uns bei der Arbeit zu unterstützen.

Welche Leidenschaft hast du im Leben, abgesehen vom Tischfußball bei Dimelo?

Hélène: Vor einem Jahr habe ich meine Leidenschaft fürs Laufen entdeckt. Die gewöhnlichen Wege verlassen, dem Alltag entkommen, das gefällt mir! Ich entspanne mich und dadurch kann ich von meiner Arbeit und meinem Alltag Abstand gewinnen. Diese Augenblicke geben mir die Gelegenheit, eine neue Energiequelle zu finden, um meine Batterien aufzuladen und Kraft zu gewinnen.

Ursprünglich veröffentlicht 24 Aug, 2016, Aktualisiert 13 Jan, 2023

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