Mit über 60 Millionen Nachrichten, die täglich auf Messenger und WhatsApp ausgetauscht werden, spielt Messaging eine entscheidende Rolle für die Strategie des Kundenservices. Mit der Einführung des Business Chats passt …
Die DSGVO und Dimelo: unsere Garantie der Konformität
Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung), die am 25. Mai in Kraft treten wird, war im digitalen Sektor eines der Hauptthemen der letzten Monate. Diese Regelung, die direkt mit den Daten der Internetnutzer …
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Dimelo enthüllt neues Messaging Interface
Über 2 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt nutzen täglich Messaging-Apps, um mit ihren Kollegen, Freunden und Angehörigen in Kontakt zu bleiben. Bei den jüngeren Generationen ist der Trend noch …
Twitter-Update von 280 Zeichen: welchen Einfluss hat das neue Limit auf den Customer Service?
Jüngst hat Twitter eine wesentliche Änderung für alle Nutzer angekündigt: die Umstellung von 140 auf 280 Zeichen pro Tweet. Da Twitter zu einem der wichtigsten digitalen Kanäle für die Kundenbetreuung …
Dimelo ist offizieller Partner von Messenger
David Marcus, Leiter von Messenger, hob in der letzten Woche bei seiner Ankunft in Frankreich das enorme Wachstum von Messenger und dessen neuesten Entwicklungen hervor. Mit 2 Milliarden Nachrichten, die …
5 Tipps für ein 100 % kundenorientiertes Unternehmen
Eine im Oktober 2016 von Forrester Research* durchgeführte Studie ergab, dass Kunden, die sich vernachlässigt fühlen oder eine schlechte Erfahrung bei der Interaktion mit einer Marke gesammelt haben, 8 Mal …
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[Expert’ take] Maxime, Pre-sales Engineer @Dimelo
Ich befinde mich hier in Begleitung von Maxime, Ingenieur im Vorverkauf von Dimelo, der mir zwischen zwei Kundengesprächen auf einige Fragen antworten wird. Guten Tag Maxime! Du hast gerade erst …
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Warum Dimelo bloß zwei Jahre alt ist!
Wir haben Dimelo 2006 ins Leben gerufen, aber ich sage gerne, dass Dimelo bloß zwei Jahre alt ist. Geht es darum, sich verjüngen zu wollen? Ich denke nicht. Chronologie 2.0 …
Hello bank! Die vollkommen digitale Kundenpflege in 5 Fragen
Dimelo hat sich mit Ahmed Fati, dem Verantwortlichen für den Kundenservice 2.0 bei Hello bank!, und Clément Pellissier, Kundenberater für soziale Netzwerke, getroffen. Ahmed Fati Abteilungsleiter Customer Care 2.0 bei Hello bank! Clément …
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[Expertenmeinung] Adrien, Verantwortlicher für Forschung & Entwicklung bei Dimelo
Bei mir ist Adrien, Lead Developer & Verantwortlicher für Forschung & Entwicklung, der mir zwischen zwei Zeilen Code etwas Zeit schenkt. Kannst du mir deinen Werdegang vor deiner Tätigkeit bei …
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