Alors que WhatsApp, Apple, Amazon et Google dévoilent progressivement leurs projets pour investir la relation client, il ne fait plus aucun doute que les GAFA vont devenir incontournables pour la communication …
Vidéo : Les innovations du PMU dans la Relation Client Digitale
Le PMU est le premier opérateur de paris en Europe, et pmu.fr est le premier site de paris en France. Le PMU place le digital et la relation client au …
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Dimelo est partenaire officiel de Messenger
Lors de sa venue en France la semaine dernière, David Marcus, Head Of Messenger, a mis en avant l’importante croissance de Messenger et ses dernières évolutions. Avec 2 milliards de …
4ème Rendez-vous de l’Expérience Client : quelles évolutions pour la relation client dans l’assurance ?
Le 13 Juin, L’Argus de L’Assurance organisait, en partenariat avec Dimelo, Arvato et EY, le 4ème Rendez-Vous de l’Expérience Client. Cette journée a permis d’aborder la révolution client en cours …
Disponibilité à 100 % : la banque suisse WIR, nouveau leader en matière d’expérience client
Présentation de la société La banque WIR est une banque d’affaires suisse qui a introduit dès sa création dans les années 1930 et parallèlement au système monétaire public (le franc …
Où rencontrer les équipes de Dimelo en Juin ?
En Juin, Dimelo sera présent à 3 événements autour de la Relation Client pour des débats, tables rondes, ateliers et démos. L’occasion d’échanger autour des évolutions de la Relation Client, …
8 statistiques à connaître sur la Relation Client digitale
Parmi les tendances majeures de la Relation Client cette année, nous avons notamment souligné la nécessité pour les entreprises de proposer une approche multicanale, de se montrer réactives et de …
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Salon Stratégie Clients 2017 : Dimelo et le messaging pour la Relation Client
La semaine dernière, Dimelo était présent au salon Stratégie Clients. L’occasion d’échanger avec nos clients, prospects, partenaires, et de présenter notre vision sur l’avenir de la relation client. Revenons en …
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Pourquoi le messaging est l’avenir de la relation client
L’usage des applications de messagerie a augmenté de 44% en 2016, avec un temps d’utilisation en hausse de 394%. Face à cette évolution des usages, intégrer ces canaux à sa …
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Les 10 tendances de la Relation Client 2017
Les stratégies des marques et enseignes sont de plus en plus « customer-centric ». La relation client en 2017 se veut plus agile. La stratégie gagnante ? Un mix intelligent d’humain et d’automatisation. …
