Le mois dernier, nous avons démarré une nouvelle série sur les CRM et Plateformes d’Interactions Clients Digitales. Dans notre vidéo, nos experts internationaux ont présenté ces deux outils, leurs différences, …
280 caractères sur Twitter : quel impact pour la Relation Client ?
Twitter vient d’annoncer un changement majeur pour tous ses utilisateurs : le passage de 140 à 280 caractères disponibles pour la rédaction des tweets. Twitter étant devenu un canal majeur …
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Retour sur le Customer Relationship & Marketing Meetings
Notre équipe était la semaine dernière à Cannes pour le Customer Relationship & Marketing Meetings, un salon business dédié aux professionnels de la relation & connaissance client. Grâce à son format, …
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Interview de Raphaël Krivine, Directeur de la Relation Client d’AXA Banque
Suite à notre première vidéo expert rassemblant des spécialistes du CRM et des Plateformes d’interactions clients digitales, nous avons interviewé Raphaël Krivine, Directeur de la Relation Client d’AXA Banque. Nous …
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Les composants d’une relation client efficace: CRM VS Plateforme d’Interactions Clients Digitales
Les logiciels CRM et les plateformes de gestion des interactions clients digitales sont deux des principaux outils utilisés par les entreprises pour la gestion de leur relation client. Après avoir …
Comment implémenter des expériences client efficaces avec les chatbots
Aux côtés de la VR et de l’IoT, les chatbots sont l’une des tendances digitales principales des derniers mois. L’application de cette technologie pour la relation client a un fort …
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Les lauréats du prix “Elu Service Client de l’année 2018”
Hier soir se tenait la cérémonie de remise des prix “Elu Service Client de l’Année 2018” au cirque Gruss de Paris. Organisé depuis 2007 par Viséo Customer Insights, ce prix …
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Les Rencontres Africa Abidjan et la transformation digitale de l’économie
Notre équipe était la semaine dernière à Abidjan pour les Rencontres Africa, le plus large évènement professionnel entre la France et l’Afrique organisé par le ministère français de l’Europe et …
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L’émotion au coeur de la soirée des Palmes de la Relation Client
Hier soir se tenait au Théâtre de Paris la 10ème édition des Palmes de la Relation Client (#PalmesRC) organisées par l’AFRC en partenariat avec Dimelo. Rassemblant plus de 700 professionnels, …
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Dimelo partenaire des Palmes de la Relation Client 2017 sur le thème de l’Émotion
Dimelo est cette année partenaire de la 10ème édition des Palmes de la Relation Client, qui aura pour thème L’émotion Client. Alors que l’Intelligence Artificielle bouleverse la relation client, l’AFRC …
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