Ein Treffen mit der Engage Communities-Expertin Fiora, die sich bereit erklärt hat, meine Fragen zwischen zwei Kundengesprächen mit einer Tasse Schwarztee in der Hand zu beantworten… Was ist deine …
Kundenberater in sozialen Netzwerken: Analyse des idealen Profils
Ist ein guter Kundenberater im Call-Center notwendigerweise ein guter Kundenberater in sozialen Netzwerken? Unternehmen neigen leider dazu, all ihre Kundenberater gemäß denselben Kriterien auszuwählen, unabhängig vom Kanal. Auf Grundlage dieser …
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Dimelo startet Dimelo Chat
RingCentral Engage startet “Engage Chat”, eine in eine einzigartige Managementkonsole integrierte Live-Chat-Lösung, mit der alle digitalen Kanäle verwaltet werden können. “Engage Chat” bietet alle Einstellungs- und Steuerungsfunktionen, um mit seinen Kunden in …
Dimelo startet Dimelo Mobile
Mit dem Ziel der Innovation und der Vereinfachung der digitalen Kundenbeziehung startet Dimelo die erste Instant Messenger-Lösung, die in mobile Markenanwendungen integriert werden kann: “Dimelo Mobile”. “Eine Studie von Experian hat gezeigt, …
6 Zukunftsperspektiven im Social CRM
Vor kurzem habe ich einen Vortrag vor Kundenservice- und Customer-Engagement-Profis gehalten. Diese Gelegenheit habe ich genutzt, um mit den Experten auch über aktuelle Herausforderungen auf Kundenseite und neue Markttrends zu …
Die Zeit ist reif für Social SLAs
Warum Richtlinien für die Reaktivität in sozialen Netzwerken die Wertschöpfung voranbringen. Die stark öffentlichkeitswirksame Kommunikation einer Reihe von führenden Marken im Telekom- und Finanzsektor macht es deutlich: Die Zeit ist …
Haben Sie immer die richtige Nummer parat?
Sie kennen alle die Szene wenn Sie zur Weiterleitung irgendeiner Nachricht nicht das geeignete Mittel parat haben. Selbst einfachste Dinge wie ein Telefonanruf werden zu einer höchst komplexen Aufgabe, wenn …