RingCentral Engage recently launched a new product for the digital customer relations market: instant messaging integrated into mobile apps, or In-App Mobile Messaging. With Engage Mobile, companies can make their …
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Stéphane Lee
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Articles by Stéphane Lee
6 prédictions pour le Social CRM
Tout récemment, lors d’une conférence à destination des professionnels de la relation client, j’ai pu présenter les défis auxquels sont confrontés nos clients. La préparation de cette intervention a aussi été …
Application mobile : dialoguer ou pas ?
Ces petites choses qu’on ne remarque plus J’adore être surpris. Par les choses les plus banales, celles qu’on ne remarque plus, tellement elles font partie de nos habitudes. Identifier ces …
The problem with telephones is the number!
Having worked for some time in network infrastructure technologies, I’ve become highly attuned to the issues of addressing and routing. The address, a necessary evil An address is a unique …
Le problème avec le téléphone, c’est le numéro !
Pour avoir longtemps travaillé dans les technologies d’infrastructure réseau, j’ai développé une sensibilité particulière aux notions d’adressage et de routage. L’adresse, un mal indispensable L’adresse c’est un identifiant unique qui …
Read more “Le problème avec le téléphone, c’est le numéro !”
Application mobile interactive: Live Chat ou Messagerie instantanée ?
RingCentral Engage a récemment introduit sur le marché de la relation client digitale une nouvelle offre : la messagerie instantanée intégrée aux applications mobiles (« In-App Mobile Messaging »). Cette …
Read more “Application mobile interactive: Live Chat ou Messagerie instantanée ?”
6 Zukunftsperspektiven im Social CRM
Vor kurzem habe ich einen Vortrag vor Kundenservice- und Customer-Engagement-Profis gehalten. Diese Gelegenheit habe ich genutzt, um mit den Experten auch über aktuelle Herausforderungen auf Kundenseite und neue Markttrends zu …
L’évolution de la relation client sur les médias sociaux
Rions un peu Dernièrement, nous repensions aux symboles utilisés sur les médias sociaux pour exprimer un avis. Ce fut l’occasion pour nous de tester notre sens de l’autodérision : regardez notre …
Read more “L’évolution de la relation client sur les médias sociaux”
L’heure du social SLA a sonné
Ou comment les engagements de service sur les réseaux sociaux sont créateurs de valeur Une tendance qui se confirme Comme le montre la communication d’un certain nombre de grandes marques …
Relation Client digitale : une approche cohérente de l’intégration au CRM
Créer de la valeur via les réseaux sociaux et le CRM Le Social CRM constitue une méthode performante de gestion des interactions avec le service client sur le web et …
Read more “Relation Client digitale : une approche cohérente de l’intégration au CRM”