Tickets have been used for customer service since the 1990s, and the term remains widely used. However, since that time, the landscape of customer service evolved dramatically. After being limited …
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Adrien Lemaire
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Articles by Adrien Lemaire
Conversations vs Tickets pour la Relation Client : deux objectifs différents
Les tickets sont utilisés pour le service client depuis les années 90, et le terme demeure largement utilisé. Cependant, la relation client a suivi des changements majeurs depuis cette époque. …
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Interview with Jeff Toister – Creating A Personal Connection
Jeff Toister is an internationally recognized Customer Experience Professional, who is in the Top 50 Thought Leaders to Follow on Twitter according to the International Customer Management Institute. Jeff’s aim is to …
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Interview avec Jeff Toister – Créer Une Expérience Personnalisée
Jeff Toister est un professionnel international de l’Expérience Client, dans le Top 50 des leaders à suivre sur Twitter selon l’International Customer Management Institute. Le but de Jeff est d’aider les …
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Interview avec Cédric Blum – Faire Confiance à vos Agents
Cédric Blum a accumulé de nombreuses années d’expérience dans le service client dans de nombreux pays et secteurs tels que les télécommunications, l’informatique, les médias et la santé. Son CV …
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Interview with Cédric Blum – Trusting Your Agents
Cédric Blum has racked up years of experience in customer care across many countries and sectors such as telecoms, IT, media, and health. His CV boasts a range of companies including SFR, …
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Interview avec Ian Golding – Différencier Votre Entreprise
En tant que Consultant CX indépendant, Ian conseille des entreprises leaders en matière de stratégie, mesure et amélioration de l’Expérience Client. Ian a travaillé à l’échelle mondiale dans de nombreux …
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Interview with Ian Golding – Differentiating Your Business
A highly influential freelance CX consultant, Ian advises leading companies on CX strategy, measurement, improvement, and employee advocacy techniques and solutions. Ian has worked globally across multiple industries including retail, …
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Interview with Thierry Moussu – The Customer First Approach
Thierry Moussu is the Head of Digital Relations at Direct Energie, overseeing the company’s digital strategy and innovation for digital interactions with customers/prospects. He has over 15 years of experience …
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Interview avec Thierry Moussu – L’approche “Customer First”
Thierry Moussu est le responsable de la relation digitale de Direct Energie, en charge de la stratégie digitale et de l’innovation dans les interactions avec les clients et prospects, et …
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