Orange ist einer der bedeutendsten Telekommunikationsanbieter auf der Welt. Das Unternehmen ist in 29 Ländern vertreten und zählt 250 Millionen Kunden weltweit, Stand 31. März 2015. Die Herausforderung Die Diskussionen …
Kundenberater in sozialen Netzwerken: Analyse des idealen Profils
Ist ein guter Kundenberater im Call-Center notwendigerweise ein guter Kundenberater in sozialen Netzwerken? Unternehmen neigen leider dazu, all ihre Kundenberater gemäß denselben Kriterien auszuwählen, unabhängig vom Kanal. Auf Grundlage dieser …
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6 Zukunftsperspektiven im Social CRM
Vor kurzem habe ich einen Vortrag vor Kundenservice- und Customer-Engagement-Profis gehalten. Diese Gelegenheit habe ich genutzt, um mit den Experten auch über aktuelle Herausforderungen auf Kundenseite und neue Markttrends zu …