Die Teams für Marketing und Kundenservice sind historisch innerhalb der Unternehmen aus verschiedenen Gründen voneinander getrennt und haben dennoch Gemeinsamkeiten, die durch das Digitale verstärkt werden. Eines der bekanntesten Beispiele …
Apple Business Chat: eine Revolution für die Kundenbetreuung?
Unter den Kommunikationsmitteln erzielt das Messaging in den letzten Jahren den höchsten Zuwachs. Unter den beliebtesten Messaging Apps umfassen Messenger und WhatsApp über 2 Milliarden Nutzer, während die jüngeren Generationen …
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Wie das Omnidigitale die Abhängigkeit von den Kanälen verringert hat
Die neuen Funktionsweisen der Facebook Plattform (Business, Messenger und Instagram) und ihre große Userbasis bieten Unternehmen hervorragende Möglichkeiten, sich mit ihren Kunden auf den bevorzugten Kanälen zu verbinden . Während …
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Customer Experience World 2018: erfahren Sie mehr über die neusten Customer Success Trends
Unser Team wird bei der CEW 2018 am 15. und 16. Mai im Park Plaza Victoria in London dabei sein! Diese Konferenz gilt als die führende Veranstaltung für globale Führungskräfte, …
KI und der Mensch: Wie wird daraus ein relevantes Zusammenwirken für den Kundenservice?
Chatbots waren 2017 einer der bedeutendsten Trends und es wird angenommen, dass sich diese Entwicklung 2018 Jahr noch weiter beschleunigen wird. Die Anwendungen dieser Technologie und die praktische Umsetzung von …
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Dimelo enthüllt neues Messaging Interface
Über 2 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt nutzen täglich Messaging-Apps, um mit ihren Kollegen, Freunden und Angehörigen in Kontakt zu bleiben. Bei den jüngeren Generationen ist der Trend noch …
Video: Mehr über den Premium Kundenservice von Bouygues Telecom
Seit seiner Gründung bietet der Telekommunikationsanbieter Bouygues Telecom Angebote an, um die digitale Revolution für alle Kunden zugänglich zu machen. Das Herzstück seiner Strategie ist die Intensivierung der digitalen Nutzung …
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Warum die First Contact Resolution Rate zu den wichtigsten KPIs zählt
Gute KPIs zu überblicken, ist unerlässlich, wenn Sie Ihren Kundenservice zum Laufen bringen wollen. Wenn es um die wesentlichen Indikatoren geht, hört man oft vom NPS (Net Promoter Score) …
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Welche Kanäle sollte ich im Kundenservice nutzen?
Dass die digitale Welt zu einem wichtigen Teil des Kundenservices geworden ist, daran besteht kein Zweifel. Social Media Kanäle waren die ersten Mittel im digitalen Kundenservice. Anfänglich wurden sie vor allem …
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Was sind die Vorteile von Chatbots im Kundenservice?
Die Verwendung von Chatbots im Kundenservice wurde in den letzten Monaten umfassend diskutiert. Nach dem ersten Enthusiasmus um diese Technologie zeigten ihre Anwendungen widersprüchliche Ergebnisse. Einige Unternehmen haben es geschafft, …
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