Im Rahmen seiner digitalen Transformation vereinfacht ENGIE die Customer Experience seiner Kunden mit neuen Kontaktmöglichkeiten wie Messaging oder Chat. Um die Nachrichten dieser digitalen Kanälen effizient bearbeiten zu können, hat …
5 Trends der digitalen Kundenbeziehung für 2018
Die Digitalisierung von Unternehmen bestätigt sich in allen Tätigkeitsbereichen und auch der Bereich des digitalen Kundenservices kann sich diesem Trend nicht entziehen. Unternehmen passen ihre Kommunikationsstrategie an, um auf einer …
Eine Revolution für die Betreuung der Websitebesucher mit Messenger Customer Chat
Jeder Kundenbetreuungskanal hat seine eigenen Vorteile und Herausforderungen. Live-Chat-Lösungen helfen bei der Sales Conversion und ermöglichen Ihren Kunden, in jeder Phase ihres Websiteaufenthalts Hilfe zu finden. Leider sind Web-Chats synchrone …
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Twitter-Update von 280 Zeichen: welchen Einfluss hat das neue Limit auf den Customer Service?
Jüngst hat Twitter eine wesentliche Änderung für alle Nutzer angekündigt: die Umstellung von 140 auf 280 Zeichen pro Tweet. Da Twitter zu einem der wichtigsten digitalen Kanäle für die Kundenbetreuung …
Wesentliche Elemente für Digital Customer Care : CRM vs. Digital Customer Interactions Plattform
CRM-Software und Digital Customer Interactions Platforms sind zwei der wichtigsten Tools, mit denen Unternehmen ihre Kundenbeziehung pflegen. Nachdem wir bemerkt haben, dass es einige Verwirrung um den Zweck beider Lösungen …
Dimelo ist offizieller Partner von Messenger
David Marcus, Leiter von Messenger, hob in der letzten Woche bei seiner Ankunft in Frankreich das enorme Wachstum von Messenger und dessen neuesten Entwicklungen hervor. Mit 2 Milliarden Nachrichten, die …
100% Erreichbarkeit: Schweizer WIR Bank Vorreiter im Bereich Customer Experience
Vorstellung des Unternehmens Die WIR Bank ist eine Schweizer Mittelstandsbank, die seit ihrer Gründung in den 1930er Jahren mit der Gemeinschaftswährung WIR die älteste und weltgrößte Komplementärwährung neben einem staatlichen …
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8 wichtige Statistiken zur digitalen Kundenbeziehung
In Hinsicht auf die wichtigsten Trends diesen Jahres im Bereich Kundenbeziehung möchten wir die Notwendigkeit für Unternehmen hervorheben, einen Multi-Channel-Ansatz zu verfolgen, aktiv zu reagieren und die Zufriedenheit ihrer Kunden …
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Kundenservice per WhatsApp: Was steckt dahinter?
WhatsApp wird heutzutage von 1,3 Milliarden monatlichen Nutzern weltweit verwendet, nach Médiamétrie kommen davon 9 Millionen aus Frankreich. Die Nutzer tauschen jeden Tag mehr als 55 Milliarden Nachrichten miteinander aus, zweimal mehr …
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Warum das Messaging die Zukunft der Kundenpflege ist
Die Nutzung von Messaging-Apps ist 2016 um 44 % gestiegen, wobei die Nutzungszeit sich um 394 % erhöht hat. Angesichts dieser Nutzungsentwicklung könnte es für Unternehmen bald unerlässlich sein, diese …
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