A l’heure de l’hyperconnectivité, la relation client digitale requiert d’utiliser un large éventail d’outils au quotidien. Un directeur de la Relation Client doit utiliser en moyenne 9 outils différents pour …
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Adrien Lemaire
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Articles by Adrien Lemaire
CEM in Telecoms Europe: transformation, collaboration and innovation
We will take part in CEM in Telecoms Europe in Prague from September 25 to 27. Packed full of case studies, interactive workshops, deep dive panels, live polling and interview sessions, this year’s …
Read more “CEM in Telecoms Europe: transformation, collaboration and innovation”
11 essential Customer Care statistics
Improving customer experience is now a top priority for 72% of companies. To stay competitive and offer the best possible experience, it is essential to keep up with the rapidly …
11 statistiques essentielles de la Relation Client
Améliorer l’expérience client est désormais une priorité pour 72% des entreprises. Pour rester compétitif et offrir la meilleure expérience possible, il est essentiel de rester au courant des évolutions des attentes …
Read more “11 statistiques essentielles de la Relation Client”
Logic Immo : La solution Dimelo au profit du BtoB
Premier support gratuit d’annonces immobilières créé en 1995, Logic Immo développe des solutions à destination des professionnels de l’immobilier. Fort de 300 collaborateurs présents sur 25 sites partout en France, …
Read more “Logic Immo : La solution Dimelo au profit du BtoB”
Apple Business Chat: eine Revolution für die Kundenbetreuung?
Unter den Kommunikationsmitteln erzielt das Messaging in den letzten Jahren den höchsten Zuwachs. Unter den beliebtesten Messaging Apps umfassen Messenger und WhatsApp über 2 Milliarden Nutzer, während die jüngeren Generationen …
Read more “Apple Business Chat: eine Revolution für die Kundenbetreuung?”
Apple Business Chat : révolution de la Relation Client ?
Le messaging est le mode d’échange suivant la plus forte progression ces dernières années. Parmi les applications les plus populaires, Messenger et WhatsApp regroupent à elles seules plus de 2 …
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Apple Business Chat: a revolution for Customer Care?
Messaging is experiencing the strongest growth among means of communication these past years. Among the most popular messaging apps, Messenger and WhatsApp pool more than 2 billion users while younger …
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4 difficultés majeures de la Relation Client et comment les surmonter
En 2020, le principal élément de distinction entre les marques sera la Relation Client, avant la qualité des produits et le prix. Les entreprises ont souvent considéré la relation client …
Read more “4 difficultés majeures de la Relation Client et comment les surmonter”
Distinguons clairement Omni-Digital et Omni-Canal
Proposer une relation client personnalisée et sans couture est un réel enjeu aujourd’hui pour fidéliser des clients de plus en plus volatiles. Si l’individualisation s’est imposée comme un pré-requis à …
Read more “Distinguons clairement Omni-Digital et Omni-Canal”