As part of its digital transformation, electricity provider ENGIE is enhancing its customer service experience by offering its customers new contact options, including messaging and chat. To process inbound messages …
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Adrien Lemaire
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Articles by Adrien Lemaire
How do I choose my Digital Customer Interactions Platform?
A Digital Customer Interactions Platform is an essential block of customer care. As we have previously explained, this tool is used to manage volumes of interactions on digital channels. Selecting …
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ENGIE développe sa relation client omni-digitale avec Dimelo
Cet article a été originellement publié dans le numéro de Décembre de Relation Client Mag. Dans le cadre de sa transformation digitale, ENGIE facilite l’expérience de ses clients en proposant …
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5 Trends der digitalen Kundenbeziehung für 2018
Die Digitalisierung von Unternehmen bestätigt sich in allen Tätigkeitsbereichen und auch der Bereich des digitalen Kundenservices kann sich diesem Trend nicht entziehen. Unternehmen passen ihre Kommunikationsstrategie an, um auf einer …
Messenger growth : how a Telco company reached 850k monthly messages in 6 months
As we have stressed out this year, messaging is one of the fastest growing channels for Customer Care : 67% of consumers are now using a messaging app at least …
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3 raisons d’intégrer votre CRM avec votre Plateforme d’Interactions Clients Digitales
Le mois dernier, nous avons démarré une nouvelle série sur les CRM et Plateformes d’Interactions Clients Digitales. Dans notre vidéo, nos experts internationaux ont présenté ces deux outils, leurs différences, …
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Twitter-Update von 280 Zeichen: welchen Einfluss hat das neue Limit auf den Customer Service?
Jüngst hat Twitter eine wesentliche Änderung für alle Nutzer angekündigt: die Umstellung von 140 auf 280 Zeichen pro Tweet. Da Twitter zu einem der wichtigsten digitalen Kanäle für die Kundenbetreuung …
280 characters on Twitter: what impact on Customer Care?
Twitter just announced a major change for all users: the switch from 140 to 280 characters available per tweet. As Twitter became one of the main digital channels for customer …
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280 caractères sur Twitter : quel impact pour la Relation Client ?
Twitter vient d’annoncer un changement majeur pour tous ses utilisateurs : le passage de 140 à 280 caractères disponibles pour la rédaction des tweets. Twitter étant devenu un canal majeur …
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Retour sur le Customer Relationship & Marketing Meetings
Notre équipe était la semaine dernière à Cannes pour le Customer Relationship & Marketing Meetings, un salon business dédié aux professionnels de la relation & connaissance client. Grâce à son format, …
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