Vor kurzem habe ich einen Vortrag vor Kundenservice- und Customer-Engagement-Profis gehalten. Diese Gelegenheit habe ich genutzt, um mit den Experten auch über aktuelle Herausforderungen auf Kundenseite und neue Markttrends zu …
Die Zeit ist reif für Social SLAs
Warum Richtlinien für die Reaktivität in sozialen Netzwerken die Wertschöpfung voranbringen. Die stark öffentlichkeitswirksame Kommunikation einer Reihe von führenden Marken im Telekom- und Finanzsektor macht es deutlich: Die Zeit ist …
