Alors que Twitter démarre l’année 2018 en annonçant un bilan très positif, sa place dans la relation client n’a jamais été aussi importante. Grâce à sa nature conversationnelle, publique et …
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Adrien Lemaire
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Articles by Adrien Lemaire
Telecoms World Asia 2018: How Omni-digital is transforming Customer Care
RingCentral Engege will join Telecoms World Asia in Bangkok on March 19 and 20. For 19 years, this event has been an annual platform for leading international carriers, operators, authorities …
Read more “Telecoms World Asia 2018: How Omni-digital is transforming Customer Care”
La relation client omni-digitale au coeur du salon Stratégie Clients 2018
L’équipe de Dimelo sera présente au salon Stratégie Clients cette année, l’événement incontournable pour les professionnels du secteur en France. Ce salon offre une perspective unique en Europe sur le …
Read more “La relation client omni-digitale au coeur du salon Stratégie Clients 2018”
Welche Kanäle sollte ich im Kundenservice nutzen?
Dass die digitale Welt zu einem wichtigen Teil des Kundenservices geworden ist, daran besteht kein Zweifel. Social Media Kanäle waren die ersten Mittel im digitalen Kundenservice. Anfänglich wurden sie vor allem …
Read more “Welche Kanäle sollte ich im Kundenservice nutzen?”
Video: Bouygues Telecom’s premium Digital Customer Care
Since its creation, Bouygues Telecom develops offers to bring digital revolution to everyone. Its strategy is driven by the will to intensify its customers’ digital usages. Its 3500 customer advisers …
Read more “Video: Bouygues Telecom’s premium Digital Customer Care”
Was sind die Vorteile von Chatbots im Kundenservice?
Die Verwendung von Chatbots im Kundenservice wurde in den letzten Monaten umfassend diskutiert. Nach dem ersten Enthusiasmus um diese Technologie zeigten ihre Anwendungen widersprüchliche Ergebnisse. Einige Unternehmen haben es geschafft, …
Read more “Was sind die Vorteile von Chatbots im Kundenservice?”
Vidéo : La Relation Client Digitale premium de Bouygues Telecom
Depuis sa création, Bouygues Telecom propose des offres pour mettre la révolution numérique à la portée de tous. Le moteur de sa stratégie est d’intensifier les usages numériques de ses …
Read more “Vidéo : La Relation Client Digitale premium de Bouygues Telecom”
Which Digital Customer Care channels should I adopt?
There is no doubt that digital has become an essential part of customer care. Social networks have been some of the first channels for digital customer care. Primarily used by …
Read more “Which Digital Customer Care channels should I adopt?”
ENGIE entwickelt seinen Omni-Channel-Kundenservice mit Dimelo
Im Rahmen seiner digitalen Transformation vereinfacht ENGIE die Customer Experience seiner Kunden mit neuen Kontaktmöglichkeiten wie Messaging oder Chat. Um die Nachrichten dieser digitalen Kanälen effizient bearbeiten zu können, hat …
Read more “ENGIE entwickelt seinen Omni-Channel-Kundenservice mit Dimelo”
Comment choisir ma Plateforme d’Interactions Clients Digitales ?
Une plateforme de gestion des interactions clients digitales (ou Digital Customer Interactions Platform / DCIP) est un élément essentiel de la relation client. Comme nous l’avons précédemment expliqué, cet outil …
Read more “Comment choisir ma Plateforme d’Interactions Clients Digitales ?”