Adrien Lemaire, Author at Dimelo

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Articles by Adrien Lemaire

Chatbot hydride : comment faire travailler les robots et agents ensemble

Les changements dans les usages personnels des clients ont un impact sur les attentes envers les entreprises. 64% des consommateurs attendent désormais qu’une marque interagissent avec eux en temps réel, …

Customer Experience Chapter Rwanda: The latest Digital Customer Care trends in Africa

The RingCentral Engage team will join Customer Experience Chapter 2018 on March 27 and 28 in Kigali, Rwanda. This event will bring together leading minds in customer experience from across the service sector …

Video: Mehr über den Premium Kundenservice von Bouygues Telecom

Seit seiner Gründung bietet der Telekommunikationsanbieter Bouygues Telecom Angebote an, um die digitale Revolution für alle Kunden zugänglich zu machen. Das Herzstück seiner Strategie ist die Intensivierung der digitalen Nutzung …

Stratégie Clients : Les enjeux de Relation Client Omni-Digitale et la collaboration humain-machine

Les 10, 11 et 12 Avril se déroulera à Paris le salon Stratégie Clients, l’événement incontournable pour les professionnels du secteur en France. L’équipe de Dimelo sera présente pendant …

Warum die First Contact Resolution Rate zu den wichtigsten KPIs zählt

Gute KPIs zu überblicken, ist unerlässlich, wenn Sie Ihren Kundenservice zum Laufen bringen wollen. Wenn es um die wesentlichen Indikatoren geht, hört man oft vom NPS (Net Promoter Score) …

How ENGIE gets a 360° customer view

Digitalization is one of ENGIE’s priority axis and an essential component of its offers. The energy provider has launched a strategic transformational change plan to put digital technology at the …

AI and Human: How to create a fruitful collaboration for Customer Care?

Chatbots were one of the key trends of 2017 and this trend is expected to gain even more popularity this year. However, the implementation of this technology and its models have …

L’IA et l’Humain : comment créer une collaboration pertinente pour la Relation Client ?

Les chatbots ont été l’une des tendances phares de 2017, et il est prévu que cette évolution s’accélère encore cette année. Les applications de cette technologie et la mise en …

Comment ENGIE obtient une vue 360° de ses clients

La digitalisation est l’un des axes prioritaires d’ENGIE et un composant essentiel de ses offres. Le fournisseur d’énergie a lancé un plan de transformation stratégique intégrant le digital au coeur …