SNCF befördert täglich über 3 Millionen Fahrgäste. Um sich den digitalen Gewohnheiten seiner Kunden anzupassen, ist das Unternehmen auf allen digitalen Kanälen präsent, wie beispielsweise auf Messaging. Mit Engage Digital …
Wie AXA innovative Kommunikationskanäle im Kundenservice einsetzt
Im Rahmen seines digitalen Wandels nimmt das weltweit führende Versicherungsunternehmen AXA neue digitale Kanäle in seine Customer-Care-Strategie auf, um noch effizienter mit Kunden zu kommunizieren. Erfahren Sie, wie RingCentral Engage …
Read more “Wie AXA innovative Kommunikationskanäle im Kundenservice einsetzt”
Bringen Sie Ihr Business auf Erfolgskurs: Warum WhatsApp Business Solution so wichtig ist
Im vergangenen Jahr launchte WhatsApp ihre WhatsApp Business Solution, die mittleren bis großen Unternehmen mit einer Digital Customer Interactions Plattform eine deutliche Erhöhung der Zahl ihrer Kundennachrichten ermöglicht. Die offizielle …
Messaging – 4 wesentliche Kanäle und ihre richtige Auswahl
Einleitung Da die Kommunikation mit Kunden in der Gegenwart hauptsächlich auf elektronischem Weg erfolgt, stellt das Massaging einen der am schnellsten wachsenden Kanäle dar: 67 % aller Befragten rechnen damit, …
Read more “Messaging – 4 wesentliche Kanäle und ihre richtige Auswahl”
Kundenservice vs. Customer Experience: Worin besteht der Unterschied?
Kundenservice vs. Customer Experience – diese beiden Termini werden für das Management aller Aspekte Ihres Unternehmens verwendet. Die Unterschiede zwischen diesen beiden Begriffen sind häufig unklar oder verschwommen. Worin unterscheiden …
Read more “Kundenservice vs. Customer Experience: Worin besteht der Unterschied?”
4 wesentliche Kanäle für den erfolgreichen Einstieg im Conversational Commerce
Im Vertriebsbereich spielt die Customer Experience eine immer bedeutendere Rolle: Es wurde nachgewiesen, dass dieses Kriterium 2020 das wichtigste Unterscheidungsmerkmal zwischen den Marken sein wird – noch vor Preis und …
Read more “4 wesentliche Kanäle für den erfolgreichen Einstieg im Conversational Commerce”
Welche Rolle spielt der NPS in Ihrer Kundenpflegestrategie?
Der Net Promoter Score oder NPS wird von Unternehmen häufig eingesetzt, um die Treue und Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern, und ist einer der Indikatoren für Kundenzufriedenheit, die am häufigsten …
Read more “Welche Rolle spielt der NPS in Ihrer Kundenpflegestrategie?”
Video: La Redoute – Vorreiterin beim Apple Business Chat
Das Mode- und Versandhaus La Redoute ist mit über 10 Millionen Kunden in 26 Ländern ein wichtiger Akteur im Bereich des Online-Warenhandels. Das Unternehmen kann seinen Kunden nunmehr mit Hilfe …
Read more “Video: La Redoute – Vorreiterin beim Apple Business Chat”
Facebook plant eine datenschutzorientierte Messaging-Plattform
Facebook hat seine Pläne für die Zusammenfassung der Messaging-Infrastrukturen WhatsApp, Instagram und Messenger angekündigt. Mit insgesamt mehr als 2,6 Milliarden Usern stellen diese drei Apps das größte Messaging-Netzwerk weltweit dar. …
Read more “Facebook plant eine datenschutzorientierte Messaging-Plattform”
Warum Live-Chat für das Kundenerlebnis wichtig ist
In den weitläufigen und wettbewerbsorientierten Wirtschaftszweigen von Transport, Bankwesen und Telekommunikation ist die Kundenerfahrung von zentraler Bedeutung. Wenn es darum geht, einen Kauf zu tätigen, legen 64% der Menschen mehr …
Read more “Warum Live-Chat für das Kundenerlebnis wichtig ist”