La semaine dernière, Dimelo était présent au salon Stratégie Clients. L’occasion d’échanger avec nos clients, prospects, partenaires, et de présenter notre vision sur l’avenir de la relation client.
Revenons en vidéo sur ces 3 jours :
Mercredi, Romain Bulard-Luc, Territory Manager France de Dimelo, a animé une conférence sur le thème : “Le messaging : Une nouvelle ère pour la Relation Client”. 3 de nos clients étaient présents pour partager leurs retours d’expériences suite à l’adoption du messaging :
- Thomas Rudelle, Head of Social Media d’AXA est revenu sur l’adoption de Messenger pour la Relation Client. L’assureur a été l’une des premières entreprises françaises à adopter ce canal, considérant qu’il était essentiel de s’adapter aux usages des français, massivement présents sur ces applications.
- Laure Pilliaert, Responsable Service clients d’Electro Dépôt a présenté l’approche du retailer pour améliorer l’expérience client. La messagerie instantanée intégrée à l’application mobile d’Electro Dépôt est utilisée pour assister en temps réel les clients lorsqu’ils sont en boutique, et a permis d’observer des résultats très positifs.
- Nicolas Mouton, Responsable de la Communication Social Media et Digital de SNCF a expliqué comment la messagerie instantanée intégrée à l’application TGV Pro permet d’augmenter la satisfaction client et d’humaniser davantage les échanges.
Retrouvez l’intégralité de la conférence ci-dessous :
Merci à tous ceux qui sont venus nous rendre visite sur le stand et qui ont assisté à notre conférence ! Si vous n’avez pas eu l’occasion de nous rencontrer, n’hésitez pas à nous contacter pour une demande de démo.
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