Premier support gratuit d’annonces immobilières créé en 1995, Logic Immo développe des solutions à destination des professionnels de l’immobilier. Fort de 300 collaborateurs présents sur 25 sites partout en France, Logic Immo est le seul groupe sur son segment de marché à offrir des produits et des solutions pluri-médias : print, marketing, classified, targeting, audience… Son offre 360° (magazine et digitale) est ainsi devenue incontournable sur le marché. En s’appuyant sur Dimelo, Logic Immo offre à ses clients, agents immobiliers et promoteurs, une Expérience digitale et réactive.
L’importance de la Relation Client pour Logic Immo
Logic Immo propose, à ses clients une offre 360° (magazine et digitale) qui englobe des produits et des solutions pluri-médias. Ses médias digitaux comptent aujourd’hui plus de 15 millions de visites mensuelles, avec un accent particulier sur le mobile. Comme l’explique Bruno Aussenac, gérant d’Arc-En-Ciel Immo et client de Logic Immo depuis plus de 20 ans, cette complémentarité entre print et digital est essentielle pour toucher à la fois une clientèle locale et internationale.
Avec Logicimmo.com mais également Logicimmoneuf.com et Lux-Residence.com, l’entreprise reçoit quotidiennement un volume important d’interactions. L’enjeu, pour Logic Immo, est d’être à la fois réactif et efficace pour offrir une relation client optimale. Ses clients étant régulièrement sur le terrain, il est essentiel de leur proposer des canaux digitaux utilisables en mobilité.
Pour répondre à ces enjeux, le service client Logic Immo utilise principalement le mail et le chat pour communiquer avec ses clients, agents immobiliers et promoteurs.
L’email leur permet de répondre aux demandes sur le classified. Les clients apprécient particulièrement les capacités de réponse et d’interactions sur la partie mobile dans les grandes villes ou en mobilité dans les zones rurales.
Dans ces zones là, l’usage de l’email est privilégié car il permet de fournir les éléments techniques pour mettre en ligne de nouvelles offres ou de répondre à un besoin très précis d’un futur acquéreur immobilier.
Quant au chat, il permet aux agents d’être très réactifs vis-à-vis des bouclages des magazines numériques. En effet, ce canal est particulièrement pertinent pour assister en temps réel les agents ou promoteurs lorsqu’ils ont besoin de réponses rapides.
La plateforme Dimelo: un gage de réactivité et d’efficacité pour Logic Immo
La plateforme Dimelo permet à Logic Immo de gérer efficacement ces canaux. Le routage permet de diriger les messages vers les bonnes équipes, afin qu’ils se concentrent sur la résolution des demandes des clients de manière réactive. Ils accèdent à une interface unique et intuitive pour tous les canaux digitaux, nécessitant peu de formation.
Pour les managers de Logic Immo, Dimelo Digital leur permet de :
- Contrôler la qualité des réponses envoyées
- Avoir accès à toutes les fonctions de paramétrage et de pilotage pour communiquer efficacement en temps réel avec les clients, agents immobiliers et promoteurs
- Être très réactifs vis à vis des bouclages des magazines numériques en priorisant les messages reçus
- Suivre l’évolution des KPIs clés comme le Temps Moyen de Traitement et le Taux de Résolution au Premier Contact (FCR)
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« La solution Dimelo nous a permis de réduire de 15% notre temps de traitement ce qui est particulièrement utile lors de la sortie de nouvelles offres ou du nouveau extranet Logic Immo. » |
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Responsable Service Clients chez Logic Immo |
En mettant toute son expertise du marché immobilier local et de l’innovation au service des besoins des clients, Logic Immo est devenu un acteur incontournable sur le marché de l’immobilier. Avec 98% de taux de recommandation, Logic Immo offre une relation client de très haute qualité. Grâce à Dimelo, Logic Immo s’est doté d’un outil qui lui assure d’être réactif et efficace pour répondre à ses clients.
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« Le partenariat avec Dimelo s’inscrit dans une démarche de fond. Nous apprécions aussi comme cela a déjà été fait d’avoir des développements sur mesure avec une grande réactivité pour passer de nouveaux projets. » |
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Directeur des Opérations chez Logic Immo |
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